つい先日、私の家に送り主のないお菓子が届きました。
「酔った勢いで注文してしまったのか？」
と思い、自分の注文履歴を見ても、そんなお菓子は見当たりません。
私は、chatGPTを使ってAmazonのコールセンターを検索しましたが、教えられた電話番号に電話をかけても
「電話でのお問い合わせは閉鎖された」
というアナウンスが流れるのでした。
今日はそんな私が、ネット検索したり、Amazonのサイトやヘルプから探してみても中々見つけることが出来なかったAmazonに繋がるリンクと対処法をご紹介します。
見知らぬ商品がAmazonから届いた場合、これを「ミステリーショッピング」や「ブラッシング詐欺」と呼ぶことがあります。この現象は、販売者が商品のレビュー数を増やしたり、評価を上げるために、実際の購入者ではない人に無断で商品を送る手口です。ユーザーが商品を受け取ると、販売者は自分でレビューを投稿するか、場合によってはユーザーがレビューを書くことを期待しています。
今日は私の経験をもとに、自分が注文したのでは無い商品が届いたときの対処法を説明します。
1. 発送元を確認する
まず、Amazonのコールセンターを探す前に「この商品がどこ(誰)から送られてきたか？」を確認してみましょう。
・Amazonから直接配送された商品
・販売者から直接発送された商品
によって対処法が異ってきます。
注文履歴の確認方法
• Amazonのウェブサイトやアプリで自分のアカウントにログインします。
• 「注文履歴」ページで、該当の商品の有無を確認します。
該当商品がリストにない場合、第三者が勝手に送付した商品であると考えられます。
聞ける人には直接聞いてみる
「お菓子送ってくれた？」と聞ける関係性の人がいれば、とりあえず聞いてみるのも有り
です。私も聞ける人片っ端からLINEを送り聞いてみました。
（しかし誰も私にお菓子を送って無かったのです）
Amazonカスタマーサポートに問い合わせる
注文していない商品が届いた場合、Amazonのカスタマーサポートに連絡し、詳細を報告します。カスタマーサポートへの問い合わせは、オンラインチャット、メールを通じて行えます。
Amazonカスタマーサポートに連絡する際の手順
1. Amazonの「注文した覚えのない荷物について」のページ↓をクリックする。
1．クリックすると以下のサイトに行くので、「報告フォーム」をクリックします。
2. 「報告フォーム」を選択すると以下のチェックボックスが表示されます．
当てはまるものがあればチェックし、次に商品の外包の配送ラベルに記載されている18桁の追跡番号を入力し『レポートを送信する』をクリックします。
レポートを送信すると、折り返し電話連絡がくるのでしばし待ちます。
Amazonからコールバックがきた時に伝えること
レポートを送信すると、追跡番号から検索をしてもらえます。
発送先がわかると、自分あてに電話連絡がきますので
・注文していない商品が届いた旨
・どのような商品なのか
・発送元の情報
などを詳しくAmazon担当者にお伝えください。
Amazon側は追跡番号から注文した人を特定できていますが、個人情報の関係で教えてはくれません。どうしても知りたい場合は、自分が思いつく人の名前を伝えると「はい」「いいえ」で答えてはくれます。
商品の取扱いについて
自分が注文していない商品が届いた場合、もちろんそのまま受け取ることもできますが
リスクが伴う場合もあります。
（危険物や個人情報漏洩の恐れがある商品であれば、返品や適切な廃棄が必要です。）
• 保存する場合
基本的には注文していない商品を返却する義務はありません。
• 返品する場合
Amazonサポートが返品を求める場合には、返品方法に従い、送料負担の有無も確認しておくと良いでしょう。
レビューや評価は行わない
不正に送られてきた商品について、心当たりが全く無かった商品についてのレビューや評価を書くのは控えましょう。なぜなら販売者がこの手口を利用して商品評価を不正に高めようとすることがあるらしいのです。（レビューを書くことで詐欺行為を助長する可能性有り）
クレジットカード明細を確認する
見知らぬ商品が届いた場合、念のためクレジットカード明細を確認して、勝手に課金されていないかを確認しましょう。もし不正な請求があれば、カード会社に連絡し、対処を依頼しましょう。
まとめ
私の場合、Amazonから届いたお菓子は以前勤めていた方からの贈り物でした。
「送ったよ」とか一切なく、メッセージも送り主の情報も無かったので本当に困りました。結局、Amazonからのコールバックで知れたわけですが、人に物を送る時にも注意しようと思いました。
また、Amazonのコールバック担当者の方（名前と喋りから）海外の人でしたが、とても丁寧親切でした。
しかし、Amazonから探しても、ネット検索しても上記のアドレスは見つけ辛く大変でした。
これから贈答品が届くシーズンになりますが、贈り主を確認し、商品を受け取るように気をつけて下さいね。
