最近、Windows 11（特に24H2環境）において、カメラを起動した途端にアプリがフリーズしてしまう不具合が多く報告されています。ZoomやTeamsといったオンライン会議アプリや、標準のカメラアプリなどで頻発しており、テレワークやオンライン授業を行う方にとって深刻な問題となっています。Microsoftもすでに「既知の問題」として認識しており、修正に向けたアップデートを準備中とされていますが、現時点では明確な解決策は提示されていません。
よく見られる症状
実際にユーザーから寄せられている声としては、下記のようなものがあります。
- ZoomやTeams、カメラアプリを起動した途端、画面がフリーズしたりアプリが強制終了する。
- 特にWindows 11 24H2で顕著な問題が多く報告されています。現時点で公式のアップデート修正は未実施で、慎重な対応が必要です。
- Surfaceユーザーを中心に、デバイスマネージャーで「無効→再有効化」することで一時的に改善する例あり。
いずれも共通しているのは、カメラを利用しようとした瞬間にアプリ全体が止まってしまうという点です。
考えられる原因
この不具合の原因は一つに絞り切れるものではなく、複数の要因が関係していると考えられています。
- Windows 11 24H2のカメラ機能バグ：特に、顔・物体認識機能を使うアプリでアプリが応答しなくなる。
- ドライバ・ファームウェアの互換性問題：古いWebカメラやメーカー非純正品での不具合ケースあり。
- 他アプリとの競合：ZoomやTeamsなど複数アプリがカメラを同時に利用しようとしてロック状態になることがある。
- セキュリティソフトの影響：一部のウイルス対策ソフトやファイアウォールがカメラの動作をブロックする例あり。
カメラはプライバシーに直結する機能のため、ファイアウォールやウイルス対策ソフトが誤ってブロックしてしまう場合があるのです。
現時点で試すことのできる対処法
完全な修正はまだ提供されていませんが、以下の方法で改善が見られるケースがあります。
1. Windowsバージョンの確認と対応
- Windows Update → 設定 → システム → バージョン情報からバージョンを確認。
- 24H2を利用中なら、23H2以下へのダウングレードが最も確実な回避策です。
2. デバイスマネージャーでの操作（Surface 8など用）
- 「カメラ」→対象デバイスを右クリック → 「無効化」→「有効化」して動作確認。
3. ドライバ再インストール or ロールバック
- デバイスマネージャーでカメラドライバを「アンインストール」→再起動後に自動再インストール。
- あるいは「ドライバのロールバック」操作も有効です。
4. カメラの設定とアクセス権確認
- 「設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラ」より、各アプリに対してカメラアクセスが許可されていることを確認。
5. Windowsのトラブルシューティングツールを活用
- 「設定 → システム → トラブルシューティング → その他のトラブルシューティング」内の カメラ を実行。自動診断と修復が行われます。
6. 他アプリの競合やキャッシュ関連の対処
- Zoom公式ページでは、他のカメラ用途のアプリを閉じ、Zoomを再インストールする手順が推奨されています。
- TeamsではキャッシュのクリアやWeb版の利用、修復機能の活用が効果的。
7. セキュリティソフトの一時無効化
- 動作確認のため、信頼できる環境下でウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効化して試す。
8. ハード面のチェック（外部Webカメラなど）
- USB接続機器は別ポート（USB 2.0 / 3.0）へ差し替え。相性や電力供給の影響を排除。
- 古いカメラの場合はUVC（USB Video Class）ドライバへの切り替えも有効です。
9. ライフワイヤーの推奨手順（Windows 11向け総合対処）
再起動、一時的なセキュリティ無効化、レンズのクリーニング、Device Managerでの無効→再有効化、ドライバ再インストールなどが体系的に紹介されています。
その他にも、Windowsのトラブルシューティング機能を実行することで、自動的に診断と修復が行われることがあります。特に「カメラ」専用のトラブルシュートは見落とされがちですが、手軽に試せる方法です。
また、セキュリティソフトが影響しているケースもあるため、信頼できる環境であれば一時的に停止して動作を確認するのも一つの手です。外付けカメラを利用している方は、USBポートを変える（USB2.0／3.0の切り替え）ことで改善する場合があります。
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安定した映像を確保するために
内蔵カメラの不具合が続く場合は、外付けカメラに切り替えるのも有効な方法です。接続するだけで、ZoomやTeamsでも安定した映像が得られます。
今後の注意点とユーザーができる予防策
今回のカメラ不具合は一時的な対応で改善することもありますが、長期的に見ると再発する可能性もあります。そのため「一度直ったから安心」と思わず、定期的に環境をチェックしておくことが大切です。特に業務や学習でビデオ会議を多用する方は、事前に別の端末や外付けカメラを準備しておくと安心でしょう。
また、日常的に心がけたい予防策としては、まず Windows Updateをこまめに適用すること が挙げられます。セキュリティ更新だけでなく、カメラ関連の不具合が修正される可能性もあるためです。さらに、メーカーサイトから ドライバーやBIOSの更新情報を定期的に確認する習慣 を持つことも重要です。古いままの環境では、今回のような互換性の問題が起こりやすくなります。
そして、もし不具合が続いて業務に支障が出る場合は、MicrosoftのフィードバックHubやメーカーのサポート窓口に不具合を報告することも有効です。多くのユーザーからの声が集まることで、修正の優先度が高まることがあるからです。問題に直面した際は、一時的な対処だけでなく、こうした「予防と報告」という二つの行動も意識してみてください。
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Web会議を快適にするおすすめアイテム
不具合が解決しない場合でも、外付けの周辺機器を利用することで安定して利用できるケースがあります。作業効率を高めるアイテムをあわせてチェックしてみてください。
まとめ
2025年9月現在、カメラを利用するとアプリが応答しなくなる不具合は、特にWindows 11 24H2で広く発生している深刻な問題です。Microsoftもすでに調査を進めており、将来的なアップデートで修正される予定ですが、今すぐに安定した環境を求める方は バージョンを戻すことが最優先の対策となります。あわせて、ドライバーの調整やアプリの修復、セキュリティソフトの確認などを組み合わせることで、症状が改善する可能性があります。
今後のアップデートやドライバー配布状況によっては改善が期待できますので、公式情報を定期的にチェックしながら、上記の方法を実践していただくのが現時点で最も現実的な対応です。
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