Microsoft Teamsに接続できない・サインインできない時の最新チェックリスト【2025年版】

いま起きている不具合は「自分だけ」？「Microsoft側」？

Teamsで

• 「サインインできない」
• 「接続中のまま進まない」
• 「会議に入れない」
• 「チャットが全く送れない」

といったトラブルが出たとき、最初に切り分けたいのは、次の2パターンです。

1. Microsoft側（クラウド側）の障害・メンテナンス
2. 自分のPC／ネットワーク／アカウント側の問題

この記事では、2025年時点の情報をもとに、

1. 「障害かどうか」を正しく見極める方法
2. 自分側の環境で試せる、安全な対処手順

を 「かんたん→本格」順で整理して解説します。

STEP1：まず「TeamsやMicrosoft 365全体の障害」かどうかを確認する

①管理者なら Microsoft 365「サービス正常性」を確認

会社や組織の管理者アカウントを持っている場合は、
Microsoft 365 管理センター →「健康状態」→「サービス正常性」 を確認します。
ここに、Teams や Exchange Online などの障害・メンテナンス情報が表示されます。

• Teams の行が「正常」以外（アラート／警告など）になっていないか
• “一部のユーザーでサインインできない問題を調査中” などの記載がないか

をチェックします。

※「MO から始まるID（例：MO941162）」が書かれている場合、そのIDが今回の障害情報です。

管理者アカウントを持っていない方は https://status.office.com/ からも、Microsoft 365 全体のサービス状態を確認できます（英語表示ですが、Teams や Exchange などのステータスと障害概要が一覧できます）。

② 一般ユーザーができる確認

管理者でない場合は、次の方法で「広範囲な障害かどうか」の目安をつけます。

• 組織内の同僚・友人に「Teams使えてる？」と聞く
• IT部門からのお知らせ（社内ポータル・メールなど）を確認
• ニュースサイトや各社の「M365障害情報ページ」を確認（大学・ISPなどが公開していることも多いです）
• X（旧Twitter）で
  • Teams 障害
  • Microsoft 365 障害
    などのキーワードを検索
  • 障害情報サイト（例：Downdetector）で「Microsoft Teams」や「Microsoft 365」を検索し、急激に報告件数が増えていないか確認する
  • Microsoft 365 公式Xアカウント（@MSFT365Status など）で、障害に関するアナウンスが出ていないかチェックする（英語ですが、障害番号や対応状況が分かります）

複数のユーザー／地域で似た症状が出ている場合は、Microsoft側の障害の可能性が高いです。この場合は、

• 自分側の設定をいじりすぎない
• 一時的に Web版やモバイル版へ逃がす

といった「被害を増やさない対応」が大事になります。

STEP2：インターネット接続と時間設定を確認する（基本だけど超重要）

①ネットワークの状態を確認

Teamsは常時インターネット接続が必要です。まずは基本を確認します。

• 他のサイト（ニュースサイトなど）は普通に開けるか
• 社内VPNを使っている場合
  • VPNを一度切る → 再接続する
  • VPNなしの状態だとTeamsが動くか試す
• 公衆Wi-Fiの場合：ログインポータルの認証が完了しているか

社内や学校環境では、ファイアウォールやプロキシ設定で Teams の通信が制限されている場合もあります。この場合は、自分で触らず、ネットワーク管理者に相談した方が安全です。

② PCの「日付と時刻」がズレていないか

意外と多いのが、PCの日時が大きくズレていて認証に失敗するケースです。

• Windowsの [設定] → [時刻と言語] → [日付と時刻] から
  • 「時刻を自動的に設定する」をオン
  • タイムゾーンも正しいか確認（日本なら UTC+9）

これを修正して再起動するだけで、Teamsのサインインが通ることがあります。

STEP3：Teamsクライアント側で試すべき「基本ワザ」

Microsoft公式のトラブルシュートでも案内されている、安全な基本手順です。

①アプリ再起動・サインアウト→サインイン

1. Teamsを完全に終了する
   • タスクバー右下のアイコンも終了
2. 数十秒ほど待ってから再度起動
3. それでもダメなら、一度 サインアウト → 再サインイン

②Web版（ブラウザ版）Teamsで試す

• ブラウザで https://teams.microsoft.com を開く
• 同じアカウントでサインインして、チャットや会議に入れるか試す

デスクトップ版だけ動かない／Web版は動く 場合、クライアントアプリ側の問題である可能性が高いです。

③モバイルアプリで試す

• iPhone / Android の Teams アプリをインストール
• 同じアカウントでサインイン

PCがダメでも、モバイルから会議に参加できるケースは多いです。
緊急時の 「逃げ道」 として覚えておくと安心です。

④ キャッシュクリア（Windows デスクトップ版）

長く使っていると、Teams のキャッシュが壊れて
「起動しない」「サインイン画面から進まない」問題を起こすことがあります。

Windows版の例

1. Teamsを完全に終了
2. Win + R で「ファイル名を指定して実行」を開く
3. "%appdata%\Microsoft\Teams" と入力してOK
4. 開いたフォルダ内のファイル・フォルダをすべて削除
5. PCを再起動 → Teamsを起動し直す

※会社のポリシーによっては、この操作を自分でやって良いか、IT部門に確認した方がよい場合もあります。

⑤ Teamsの再インストール

Microsoft公式サポートでも案内されているとおり、
アプリの再インストール も有効な手段です。

1. Windowsの「アプリと機能」から Microsoft Teams をアンインストール
2. PCを再起動
3. 公式サイトから最新版をダウンロードしてインストール
   • 新Teams / 従来のTeamsどちらを使うか、組織の案内に従う

STEP4：ブラウザ版 Teams 特有のポイント

TeamsをEdgeやChromeなどのブラウザで使っている場合は、
次の点も確認します。

• ブラウザの キャッシュとCookieを削除
• シークレットウィンドウ（InPrivateウィンドウ）で開いてみる
• 広告ブロッカーやトラッキング防止系の拡張機能を一時的に無効化
• 別のブラウザ（Edge→Chrome、Chrome→Edgeなど）で試す

シークレットウィンドウでサインインできるのに、通常ウィンドウはダメ
という場合、拡張機能やキャッシュが原因の可能性が高いです。

STEP5：アカウント・組織の設定が原因のケース

個人アカウントではあまりありませんが、
会社や学校のアカウント で次のようなケースもあります。

• ライセンスが失効していて、Teams利用権限が外れている
• 退職・異動などでアカウントが無効化されている
• 条件付きアクセス（場所やデバイス制限）でブロックされている
• MFA（多要素認証）の設定エラーでサインインが完了していない

この場合は、自分で設定をいじるよりも、管理者に状況を伝えるほうが確実です。

相談するときは、次の情報を書き添えると話が早く進みます。

• エラーが出ている画面のスクリーンショット
• エラーコード／メッセージの英数字（例：CAA50021 など）
  • いつから発生しているか
  • どの端末で試したか（会社PC／自宅PC／スマホ etc）
  • Web版・モバイルアプリではどうか

STEP6：それでもダメなとき 〜障害だった場合の「割り切り方」〜

ここまで試して、

• 自分のネットワークやPCには問題なさそう
• 組織全体でも同様の症状が出ている
• サービス正常性にも「障害」の表示が出ている

という場合は、Microsoft側の障害である可能性が濃厚です。このときは、

• Teams以外の連絡手段（メール、電話、別の会議ツール）に切り替える
• 会議主催者側は「Teamsが復旧し次第、会議をやり直す」旨を参加者に案内
• 「自分の設定をゴリゴリいじって壊す」ことは避ける

といった “被害を広げない運用” の方が、安全で現実的です。

よくあるパターン別・ミニQ&A

Q1. サインイン画面から進まず、ぐるぐる回ったまま

• ネットワーク（VPN含む）を一度切断 → 再接続
• 日時設定のズレを修正
• Wi-Fiルーターの再起動
• Teamsのキャッシュ削除 → 再起動

Q2. チャットやチームは使えるのに、「会議だけ入れない」

• 会議URLが古い／無効になっていないか
• 組織外ユーザーとして招待されている場合、ポリシーでブロックされていないかブラウザ版で開き直すか、別のブラウザで試す

Q3. 「このアカウントでは組織にアクセスできません」と表示される

• Microsoftアカウント（@outlook.com 等）と組織アカウント（会社ドメイン）の混在に注意
• Windowsへサインインしているアカウントと、Teamsで使いたいアカウントが一致しているかを確認

まとめ：2025年時点の「正しい順番」で原因を切り分ける

1. Microsoft 365全体の障害かどうかを確認
   • サービス正常性、社内連絡、ニュース・Xなど
2. ネットワーク・日時が正常か確認
3. アプリ再起動 → Web版・モバイル版で切り分け
4. キャッシュ削除・再インストールなど、クライアント側の基本対処
5. 組織アカウントの場合は、ライセンスやポリシーを管理者に確認
6. 障害と判明したら、深追いしすぎず「別ルートに切り替える」

この流れで見ていくと、「自分だけのトラブル」なのか「Microsoft側の障害」なのかを 最小限の手間で切り分けつつ、余計な設定変更で詰むリスクも減らせます。

ぜひ、試してみてください。

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