Windows 11移行後にOfficeで「エラー400-4」：原因と直し方（認証・アカウント・再インストール）

Windows 10からWindows 11へ移行したあと、Office（Microsoft 365 / Office 2019・2021・2013など）の インストールや起動 のタイミングで「エラーコード 400-4」が表示されて止まることがあります。

このエラーは「Officeが壊れている」というより、移行後に起きやすい サインイン（認証）・アカウントの紐付け・インストール情報の残骸 が原因で発生することが多いです。実際にMicrosoft Learnの報告では「本来使いたいAアカウントではなくBアカウントに紐づいた」状況で、購入情報と端末のサインイン状態がズレている例が出ています。

この記事では、原因の切り分け → 効く順の対処 を、なるべく失敗しにくい手順でまとめます。

まず確認：エラー400-4は「アカウント/認証の失敗」が絡みやすい

Microsoftの案内では、一般に「Error 400」はサインイン要求が処理できない状態で、アプリ・ブラウザ・端末・ネットワーク側の問題でも起こり得ると説明されています。

Officeの「400-4」も、体感としては次のどれかに当てはまることが多いです。

• Officeを入れたいアカウント と、PCにサインインしている Microsoftアカウント が違う
• 以前のOffice（旧バージョン/体験版/プリインストール版）が残っていて 認証情報が混線 している
• Windows 10時代の資格情報・トークンが残り、サインイン処理が失敗している
• セキュリティソフト/プロキシ/フィルタリングが邪魔して 必要な通信が遮断されている
• Officeインストーラ（Click-to-Run）が 修復できない状態になっている

症状別：あなたの状況はどれに近い？

A. インストール開始直後に「400-4」で止まる

→ アカウント紐付け不整合（Aで購入したのにBでサインインしてる等）が多い

B. Officeが起動しない/読み込みで止まり「400-4」

→ まずは 修復（Repair） が案内されるケースが多い

C. 何度やっても同じ・PCを替えた/移行した

→ 旧Officeの残骸 と 資格情報 が絡んでいる可能性が上がる

【最短で直す】効く順チェックリスト（上から試す）

1) “正しいアカウント” でサインインできているか確認する（最重要）

「購入したのはAアカウントなのに、PCのMicrosoft Store/OfficeがBアカウント扱い」…このズレがあると、インストールやライセンス確認で詰まりやすいです。

• Windowsの 設定 → アカウント で、PCにサインインしているMicrosoftアカウントを確認
• Microsoft Store を開き、右上のプロフィールでサインインしているアカウントを確認
• Officeの購入/サブスクがあるアカウントに揃える（最低でも Store 側は揃える）

ポイント：PCのログインとStoreのログインが一致していないと、Officeのインストールが別アカウント扱いになることがあります。

2) Officeを「修復」する（起動できない/途中で止まる場合に強い）

Microsoft Q&Aでも最初の手として Repair（修復） が提案されることがあります。

• 設定 → アプリ → インストールされているアプリ
• Microsoft 365 / Office を選択 → 変更
• まず クイック修復 → 直らなければ オンライン修復

オンライン修復は再ダウンロードが入るので時間はかかりますが、成功率が高いです。

3) いったんOfficeを完全に削除して入れ直す（残骸があるとき）

Windows 10→11移行やPC買い替えのタイミングでは、旧Office（体験版・プリインストール版・古い2013など）が残り、認証が混線することがあります。

• まず「アプリと機能」でOffice関連をアンインストール
• 可能なら Microsoftのアンインストール支援ツール（SaRA/Office removal） を使って“残骸”も消す
  ※ここは環境差が大きいので、案内に沿って実行を推奨（Microsoft公式のツールを選ぶのが安全）

4) サインイン関連の“詰まり”をほどく（Error 400系の定番）

Error 400は「サインイン要求が処理できない」状態でも起きうるため、次の“詰まり解消”が効くことがあります。

• PCを再起動（意外と効く）
• 何度も試した直後なら、しばらく時間を空ける（短時間に連続試行は失敗しやすい）
• VPN/プロキシ/フィルタリングがある場合は一時的に外す
• 別回線（テザリング等）で試す

5) セキュリティソフト・ネットワーク遮断を疑う（インストールが必ず失敗する時）

Officeのインストール/認証は複数の通信を使うため、セキュリティソフトやルータの制限が強いと失敗します。Microsoftコミュニティでも「何かがアクセスをブロックしている可能性」を示す声があります。

• 一時的にセキュリティソフトを停止（可能なら）
• 会社PCなら情シスへ（プロキシ/証明書/URLフィルタの可能性）
• 可能なら 別ネットワーク で試す

それでも直らないときの“原因切り分け”

1) Microsoft Store版？それともWebからのインストール？

• Microsoft 365（家庭向け）は Web（account.microsoft.com）からインストール するのが基本
• Storeから入れる構成もあるため、アカウントズレがあると詰まりやすい

「購入した場所」と「入れている経路」 を揃えると改善することがあります。

2) Office 2013など古い製品の場合

Office 2013はサポート期限や環境差が絡み、Windows 11でインストール時の問題報告が出ることがあります（400-4の事例も）。
この場合、正しいプロダクトキー/インストーラの取得経路が重要になります。

再発防止：Windows 10→11移行前後でやっておくと安心なこと

• 移行前に、Officeのサインインアカウント（メール） をメモ
• 旧PC側で、不要なOffice体験版・古いOfficeを整理してから移行
• 移行後は、Windowsログイン/Store/Office のアカウントを揃える（ズレると泥沼化しやすい）

まとめ

Windows 11移行後のOffice「エラー 400-4」は、単純な不具合というより アカウント紐付け・認証・残骸・通信遮断 が原因になりやすいエラーです。Microsoft Learnでも「本来のアカウントと違う方に紐づいた」例が出ているため、まずは 正しいアカウントの統一 を最優先で確認しましょう。

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タグ: Windows 11, Microsoft 365, 資格情報マネージャー, Office インストール, Office 起動しない, エラー400-4, 修復（Repair）