【2026年版】Word/Excel/Outlookが起動しない・固まる原因と直し方｜更新後のクラッシュ対策

「昨日まで普通に使えていたWord／Excel／Outlookが、急に開かない・固まる・落ちる」──この症状は、PC故障よりも更新プログラムやOffice側の設定不整合で起きるケースが多いです。

特に2025年4月ごろは、Office 2016（MSI版）向けのセキュリティ更新KB5002700を入れた後に、Word／Excel／Outlookが応答なし・クラッシュする既知の問題がMicrosoftから案内され、追加修正としてKB5002623が提供されました。

この記事では、まず今すぐ復旧しやすい順で対処を案内し、該当する方だけKB5002700／KB5002623の対応へ進める構成にしています。

まず確認：あなたのOfficeは「MSI版」？「Microsoft 365」？

原因と直し方が変わるので、ここだけ先に確認します。

1. Word（またはExcel）を開ける場合は開く
2. 「ファイル」→「アカウント」を開く
3. 「製品情報」付近に“Microsoft 365”や“Click-to-Run”の表記があればサブスク系／C2R版の可能性が高い

開けない場合は、後述のセーフモードで起動して確認してください。

最優先：Officeセーフモードで起動できるか試す

Officeが完全に起動しないときでも、セーフモードなら起動できることがあります。セーフモードはアドイン等を読み込まずに起動するため、「原因がアドインか／更新か／設定か」を切り分けられます。

セーフモードで起動できた場合は、次の「アドイン無効化」から進めるのが近道です。
セーフモードでも落ちる／固まる場合は、更新プログラムやOffice本体の破損の可能性が上がります（KB対応や修復へ）。

【対処1】アドインを一度ぜんぶ停止（Adobe PDFなどで落ちるケースが多い）

Word／Excelは、アドインが原因で起動直後にクラッシュすることがあります。セーフモードで起動できたなら、ここが有力です。

1. （セーフモードでもOK）Word/Excelを起動
2. 「ファイル」→「オプション」→「アドイン」
3. 画面下の「管理」でCOMアドインを選び「設定」
4. チェックをすべて外してOK（特にAdobe系／不明なもの）
5. 通常起動に戻して、落ちなくなるか確認

直ったら、必要なアドインだけを1つずつ戻すと、犯人を特定できます。

【対処2】Officeの修復（クイック修復→オンライン修復）

更新直後の不整合やファイル破損には、修復が効くことがあります。

1. Windowsの「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ（アプリと機能）」
2. Microsoft Office（またはMicrosoft 365）を選択 →「変更」
3. まず「クイック修復」
4. 直らなければ「オンライン修復」（時間がかかるが効果大）

※オンライン修復は再ダウンロードが入るため、通信環境に注意してください。

【原因】Office 2016（MSI版）＋KB5002700で応答なし／クラッシュ

Office 2016のセキュリティ更新KB5002700を適用後、Word／Excel／Outlookが応答なしになる既知の問題が案内されています（主にMSI版）。

KB5002700が入っているか確認する

1. 「設定」→「Windows Update」→「更新の履歴」
2. 一覧で KB5002700 を探す（Office更新として表示される場合があります）

【対処3】KB5002623を追加適用（KB5002700を消さずに直す）

Microsoftは修正としてKB5002623を公開しています。ポイントは、KB5002700を削除するのではなく、KB5002623を追加で入れて“セットで正常化”することです。
公式にも、Office 2016スイートを正常状態に戻すにはKB5002700とKB5002623の両方が必要と明記されています。

1. Microsoft Download Centerの「KB5002623」ページから入手（32bit/64bitに注意）
2. インストール後に再起動

※「KB5002700をアンインストールしてしまった」場合は、KB5002700も再度入れた上でKB5002623を適用する、という案内をしている組織もあります（環境によってはこの流れが必要になることがあります）。

【対処4】Outlookだけ落ちる場合：「天気表示」をオフ

Outlookがカレンダー周りで不安定なとき、天気（Weather）表示が絡むケースがあります。Microsoft公式にも、カレンダーの天気をオフにする手順が案内されています。

1. Outlookを起動（起動できない場合は outlook /safe で）
2. 「ファイル」→「オプション」→「カレンダー」
3. 下の方にある「カレンダーに天気を表示する」のチェックを外す
4. Outlookを再起動

【対処5】保護ビューで開けない：ConfigContextData（レジストリ）をリセット

「保護ビュー（Protected View）で開けない」「保護ビューのエラーが出る」系は、環境によってはOfficeの“実験（Experiment）設定”系レジストリが原因になっている、という報告があります（Office 2019/2021/365でも報告あり）。

ただし注意：この手のキー削除は、範囲を間違えるとトラブルが大きくなる可能性があります。「Common配下を丸ごと消す」などは危険だという指摘もあります。実行するなら必ず対象キーだけ、バックアップを取って慎重に。

▶ レジストリ操作（自己責任・バックアップ必須）

⚠️ レジストリ編集は誤操作で不具合を招くことがあります。不安がある場合は、この方法は飛ばして「修復」や「IT管理者へ相談」を優先してください。

1. Win + R → regedit
2. 次のキーへ移動（例）

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\ConfigContextData

3）削除の前に、キーを右クリック→「エクスポート」でバックアップ
4）ConfigContextData を削除（または名前を変えて退避）
5）Officeを起動して挙動を確認

※キーの場所・名前は環境で違うことがあります。「ExperimentEcs」「ExperimentConfigs」「ConfigContextData」などが絡む例が報告されています。

【再発防止】

• 更新は即日入れず、数日〜1週間ほど様子を見る（業務PCは長めが安心）
• 大きな更新前は「復元ポイント」またはバックアップを作る
• 企業PC・共有PCは、ポリシーや管理ツールが絡むので勝手に深追いしない（まずは管理者へ連絡を）

補足：Office 2016／2019はサポート終了（移行も検討）

Office 2016／2019は2025年10月14日でサポート終了です（延長やESUなし）。アプリ自体は動作しても、更新が止まることでセキュリティ面のリスクが増えます。長期運用ならMicrosoft 365などへの移行も検討してください。

まとめ

Officeが起動しない＝PC故障とは限りません。まずはセーフモードで切り分け、アドイン停止→修復を試す。それでもダメなら、該当する人はOffice 2016（MSI）＋KB5002700の既知問題を疑い、KB5002623の追加適用で復旧を狙うのが王道です。

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