【2025年最新】WindowsのPINが消せない・作れない・リセットできない原因と対処法まとめ

はじめに

Windows 10やWindows 11では、Microsoftアカウントと連動した「PINサインイン（Windows Hello）」が標準になりつつあります。本来であれば、数クリックで簡単に設定・変更・削除できるものですが、ある日突然「PINのリセットができません」「PINの作成に失敗しました」と表示されて、先に進めなくなるケースが増えています。

特に、Windows 11 24H2以降の大型アップデート後や、TPM（セキュリティチップ）周りのトラブルがきっかけで、PINだけがおかしくなるパターンも多く報告されています。

この記事では、PC初心者の方でも順番に試せる基本対処から、技術者向けの深掘り・裏技まで、原因の切り分けから解決までを1本でカバーする「完全ガイド」として整理しました。

主なエラー例

• 「PINを作成できませんでした」
• 「PINのリセット中にエラーが発生しました」
• 「このデバイスではPINを設定できません」
• 「PINサービスに接続できませんでした」
• 「PINが削除できません」
• 「セットアップした暗証番号（PIN）が使えなくなりました」

これらのエラーは、単に「PINがおかしい」というよりも、その奥にある仕組み（Windows Hello・Microsoftアカウント・TPMなど）のどれかが不調になっているサインです。単純な再起動では直らないことも多く、やみくもに操作すると、かえってサインインできなくなるリスクもあります。

ここからは、まずは安全にできる確認から始めて、徐々に専門的な対策へステップアップしていきましょう。

主な原因一覧

実際の現場では、「NGCフォルダ破損」「Microsoftアカウントの同期不良」「TPMの誤動作」が三大原因です。職場PCや学校PCを利用している場合は、そもそも管理者がポリシーでPINを禁止しているケースもあるため、その場合は自分で直そうとせず、システム管理者に相談してください。

最初に確認すべき基本チェック

■ インターネット接続の確認

PINのリセットや再設定では、Microsoftアカウントと連携して確認が行われることがあります。

・Wi-Fiや有線LANが切れていないか、機内モードになっていないか確認しましょう。
・別のサイト（例：ニュースサイト）を開けるかどうかもチェックすると安心です。

■ セキュリティソフトを一時停止

一部のサードパーティ製セキュリティソフトは、誤検知でPIN関連のプロセスや通信をブロックすることがあります。

・常駐型のセキュリティソフトをお使いの場合は、一時停止（10〜15分程度）してからPINの操作を再試行してみてください。
・作業が終わったら、必ず元に戻すのを忘れないようにしましょう。

■ Windows Updateの適用状況

過去の累積更新プログラムで、「PINが作成できない」「Windows Helloが使えない」といった不具合が修正された例もあります。逆に、アップデート直後に不具合が出ている場合は、後日配信された修正版で直ることもあります。

・「設定」→「Windows Update」から、最新の重要な更新が入っているかチェックしましょう。
・大型アップデート直後に発生した場合は、数日〜数週間後に配信される修正パッチ情報も確認すると安心です。

有効な対策

対策１：NGCフォルダの完全削除（PIN情報のリセット）

PINの設定情報は、Windows内部の「NGC」というフォルダに保存されています。このフォルダが壊れていると、いくらPINを作り直そうとしてもエラーになります。

【NGCフォルダ完全削除の手順】

1．管理者権限のアカウントでサインイン
2．エクスプローラーで以下のフォルダへ移動

3．念のためNGCフォルダを別の場所にコピーしてバックアップ
4．元のNGCフォルダを完全削除

※ フォルダにアクセスできない場合は、フォルダの所有権とアクセス許可を変更します。

① NGCフォルダを右クリック →「プロパティ」→「セキュリティ」タブ
②「詳細設定」をクリック
③「所有者」を自分のユーザー（またはAdministrators）に変更
④ 必要に応じて、自分のユーザーに「フルコントロール」を付与

NGCフォルダを削除したあとPCを再起動すると、初期状態からPINを作り直せるようになるケースが非常に多いです。

対策２：Windows Hello（PIN）設定のやり直し

Windows Hello周りの内部状態が不安定になっているだけなら、設定画面からの「削除 → 再作成」で復旧することもあります。

【手順】

① 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」
② 「PIN（Windows Hello）」に「削除」ボタンがある場合は一度削除
③ 再起動後、同じ画面から「PINの設定」「PINの追加」で新しいPINを作成

「削除」ボタン自体がグレーアウトしている・エラーで押せない場合は、次の対策に進みます。

上記の操作ができない場合は、コマンドで認証サービスをリフレッシュする裏技を試します。

【コマンドを使う裏技】

1．「スタート」ボタンを右クリック →「Windows ターミナル（管理者）」または「コマンドプロンプト（管理者）」を開く
2．次のコマンドを順番に入力して Enter キーを押します。

これは、「Microsoft サインイン アシスタント（wlidsvc）」サービスを停止→再起動するコマンドです。Microsoftアカウント周りのキャッシュがリフレッシュされ、PIN設定が通るようになる場合があります。

対策３：TPMのリセット（セキュリティチップの初期化）

TPM（セキュリティプロセッサ）に保存されている情報と、Windows側の情報が食い違っていると、PINが突然使えなくなることがあります。TPMをリセットすることで解決するケースも多いです。

【手順】

1. 「スタート」→「Windows セキュリティ」を開く
2. 左メニューから「デバイス セキュリティ」を選択
3. 「セキュリティ プロセッサ」欄の「セキュリティ プロセッサの詳細」をクリック
4. 「セキュリティ プロセッサのトラブルシューティング」→「TPMをクリア」を実行

重要：TPMをクリアすると、BitLockerやWindows Helloなど、TPMに依存している機能の情報がリセットされることがあります。BitLockerを使っている場合は、必ず事前に回復キーをバックアップしてから実行してください。

対策４：ローカルアカウントに一度切り替えてから再度Microsoftアカウント紐付け

Microsoftアカウントの内部情報が壊れている場合は、いったんローカルアカウントに戻してから再度紐付けし直すと、認証情報が整理されて解決することがあります。

【手順】

1. 「設定」→「アカウント」→「ユーザーの情報」から「ローカルアカウントでのサインインに切り替える」を選択
2. ローカルアカウントに切り替えた状態でPCを再起動
3. 再度「Microsoftアカウントでのサインインに切り替える」を実行
4. サインイン後、「サインイン オプション」からPINの作成をやり直す

この方法は、特に「パスワードや他のサインイン方法は問題ないのに、PINだけがどうしても設定できない」という場合に有効です。

対策５：システムファイルの修復（SFC / DISM）

サインイン オプション画面が開かなかったり、開いてもすぐ閉じてしまう場合などは、Windowsのシステムファイル自体が壊れている可能性があります。

【コマンドプロンプト（管理者）で順番に実行】

1つ目の「SFC」がシステムファイルをチェック・修復し、2つ目の「DISM」がWindowsイメージの破損を修復します。どちらも時間がかかる場合があるので、PCを使わない時間帯に実行するのがおすすめです。

対策６（裏技）：サインインオプション画面を直接呼び出す

スタートメニューや設定アプリからうまくサインインオプションが開けない場合は、URIコマンドで直接呼び出すこともできます。

【手順】

1. 「Win + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 次の文字列を入力して「OK」をクリック

サインイン オプション画面が直接開くので、そこから「PIN（Windows Hello）」の設定やリセットができるか試してみてください。

対策７：完全初期化の前に「修復インストール（上書きインストール）」を検討

ここまで試しても改善しない場合、OSそのものに深刻な不具合がある可能性があります。いきなりクリーンインストールをする前に、個人ファイルを残したままWindowsを上書きする「修復インストール（In-place Upgrade）」を検討してみましょう。

【補足】

・Microsoft公式サイトから「メディア作成ツール」またはインストールメディアを用意
・Windowsを起動した状態でセットアップを実行し、「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」を選択
・案内に従って進めると、Windowsが最新状態に「上書き」され、システムの不具合だけを修復できます

まとめ

この記事で紹介した対策を一覧にすると、次のようになります。

PINのリセット不能は、一見シンプルに見えて実は奥が深いトラブルです。ただし、今回のように原因ごとに順番に試していけば、かなり高い確率で復旧が期待できます。

PC初心者の方は、まず「NGCフォルダ削除 → 再起動 → 新しいPIN作成」から。
それでもだめなら、TPMやシステムファイルの修復、修復インストールと、少しずつ踏み込んだ対処を試してみてください。

今後も、Windowsのアップデートや新しい既知の不具合情報が入り次第、この記事も随時更新していきます。

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タグ: NGCフォルダ, 裏技, セキュリティ, 初心者向け, Windows, TPM, Windows Hello, PINリセット, サインインエラー, ログイン障害