はじめに
Windows 10やWindows 11では、Microsoftアカウントに紐づけた「PINサインイン」が推奨されています。通常なら簡単に設定・変更・削除できるはずですが、突然「PINのリセットができません」「PINの作成に失敗しました」などのエラーが出て、身動きが取れなくなることがあります。
この記事では、初心者の方でも理解できるように、さらに技術者向けの裏技や深掘り解説も交えながら、原因の特定から確実に解決へ導く完全ガイドをお届けします。
主なエラー例
- 「PINを作成できませんでした」
- 「PINのリセット中にエラーが発生しました」
- 「このデバイスではPINを設定できません」
- 「PINサービスに接続できませんでした」
- 「PINが削除できません」
これらのエラーは一見すると原因がわかりづらく、再起動しても直らないケースが多いのが特徴です。表面的な表示は「PINの問題」と出ていますが、実際には内部でWindows Helloの不具合、アカウント認証エラー、セキュリティチップ（TPM）の不整合などが複雑に絡んでいることが少なくありません。この記事では順序立てて、初心者でも試せる方法から高度な技術者向けの対処法まで詳しく解説していきます。
主な原因一覧
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| NGCフォルダ破損 | PIN情報を格納するフォルダが壊れている |
| Windows Hello サービス不具合 | Windows Helloの内部サービスが停止・エラー状態 |
| Microsoftアカウント同期失敗 | クラウド同期が正しく行われていない |
| ポリシー・グループポリシー制限 | 企業・ドメイン環境での制限 |
| TPMの問題 | TPM（セキュリティチップ）にPIN情報が正常に登録できない |
| システムファイル破損 | OS自体の整合性エラー |
PINリセット不能の原因は多岐にわたりますが、実際には「NGCフォルダ破損」「アカウント同期不良」「TPMの誤動作」の3つが特に多く報告されています。また企業で利用されているPCでは、管理者がグループポリシーでPINの利用自体を禁止している場合もあります。まずは自分の環境が個人利用か企業管理下かによって、原因の絞り込み方が変わります。
最初に確認すべき基本チェック
■ インターネット接続の確認
PINリセットはMicrosoftアカウントと通信が必要になる場合があります。
・Wi-Fiや有線LANが切れていないか確認しましょう。
■ セキュリティソフトを一時停止
過剰なセキュリティソフトがPIN関連サービスを妨害するケースもあります。
・一時的にセキュリティソフトを無効化して試すのも有効です。
■ Windows Updateの適用状況
過去のバグで「PIN設定不能」が発生した事例が複数あります。
・最新の累積更新プログラムまで適用しておくのが基本です。
有効な対策
対策１：NGCフォルダの完全削除
PINの情報は「NGCフォルダ」に格納されています。このフォルダの破損が原因になる場合があります。
【NGCフォルダ完全削除の手順】
1．管理者権限でサインイン
2．エクスプローラーで以下のフォルダへ移動
3．NGCフォルダをバックアップ後に完全削除
※ フォルダが開けない場合は、フォルダの所有権を変更してください。
【手順】
①プロパティ → セキュリティを選択
②セキュリティの 詳細設定をクリック
③ → 所有者を自分に変更
NGCフォルダを削除後、PC再起動するとPIN再作成が可能になるケースが非常に多いです。
対策２：Windows Helloサービスの再登録
内部的なHelloサービスが異常になっているケースでは以下が有効です。
【手順】
①「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」
②「PIN (Windows Hello)」を削除できるなら削除
③ その後、再起動して「新しいPIN」を作成
上記の方法ができなかった場合の、裏技をご紹介します。
【コマンドを使う裏技】
コマンドプロンプト（管理者）で以下を入力して実行します。
このコマンドは「Windows Live ID サインインアシスタントサービス（wlidsvc）」を一時停止・再起動する操作です。
実は、PINやWindows HelloはMicrosoftアカウントの認証サービスに依存しており、内部でこのwlidsvcサービスが正しく動作していないとPIN作成・リセットでエラーが出ることがあります。
一度停止して再起動することで、キャッシュされていた古い認証情報のクリアや、サービスのリフレッシュが行われるため、正常化される場合があります。
対策３：TPMのリセット（セキュリティチップ初期化）
TPMが絡むケースは意外と多いです。
【手順】
- 「設定」→「更新とセキュリティ」→「デバイスセキュリティ」→「セキュリティプロセッサの詳細」
- 「セキュリティプロセッサのトラブルシューティング」からTPMのリセット
＊TPMリセットで他の暗号化情報が消える場合もあるので注意してください。
また、BitLocker利用中の方は事前に回復キー保存必須です。
対策４：ローカルアカウント変換 → 再度Microsoftアカウント紐付け
Microsoftアカウントの内部整合性が壊れている場合に効果大です。
【手順】
- 「設定」→「アカウント」→「ローカルアカウントへ切り替え」
- 完全にローカルで再起動
- 再度Microsoftアカウントへ切り替え
- PIN再作成を試行
対策５：システムファイル修復
OSの整合性が壊れている場合に備えて、以下を実行します。
コマンドプロンプト（管理者）で順番に実行
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
▶︎SFCとDISMの組み合わせで、PIN関連のシステム破損が自動修復されるケースがあります。
対策６（裏技）：PINセットアップUIを直接起動する
通常の設定画面が反応しない場合、PINセットアップUIだけを呼び出すことも可能です。
【手順】
- 「ファイル名を指定して実行（Win + R）」を開く
- 以下を入力し実行
→ PIN作成画面が開く場合があります。
対策７：完全初期化の前に「修復インストール」を検討
最終手段としてクリーンインストールもありますが、「上書き修復インストール（In-place Upgrade）」が先に試せます。
【補足】
・Microsoft公式メディア作成ツールでWindows 10/11の最新版ISOを取得
・セットアップ実行 → 「個人ファイルを保持する」を選択
→ OSの不具合だけ修復し、アカウント情報も維持できます。
まとめ
以下に、今回の解説まとめ表を作ってみました。
| 対策 | 難易度 | おすすめ対象 |
|---|---|---|
| NGCフォルダ削除 | 中 | 最も多い原因。技術初心者も慎重に試せる |
| Windows Helloサービス再起動 | 低 | 初心者向け。簡単リセット |
| TPMリセット | 高 | TPMが原因なら非常に効果的 |
| アカウント切り替え | 中 | Microsoft同期不具合時に有効 |
| SFC / DISM修復 | 中 | OS破損が疑われる時に有効 |
| 裏技：UI直接呼出 | 低 | 設定が開かない場合に試す |
| 上書き修復インストール | 高 | 重症例、最終救済策 |
PINのリセット不能は、単純そうに見えて実は奥深いトラブルです。しかし、今回紹介した手順を順番に試せば、かなり高い確率で復旧できます。初心者の方は「NGCフォルダ削除→再起動」を第一に、技術者の方は「TPM確認」や「SFC / DISM修復」まで深掘りしてください。
さらに新しい情報が入り次第、この記事も更新していきます。
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