「あれ？パスワードなんだっけ…」
しばらく使っていなかったユーザーアカウントで、急にログインできなくなって困ったことはありませんか？
古いノートPCを久しぶりに起動したときや、長期間使っていなかったアカウントにログインしようとしたとき、
・パスワードを忘れてしまった
・PINが分からない
・Microsoftアカウントかローカルアカウントか分からない
といったトラブルは意外とよくあります。
この記事では、「WindowsのパスワードやPINを忘れたときに、どこまで何ができるのか」を、アカウントの種類ごとに整理して解説します。
あわせて、やってはいけない危険な方法と、今後パスワードで困らないための予防策もまとめました。
※本記事では、Windows 11を中心に、Windows 10でも利用できる対処法を紹介します。Windows 10は通常サポートが終了しているため、インターネットへ接続して使い続ける場合は、ESUへの登録やWindows 11への移行もあわせて検討してください。
⚠ 本記事では、不正アクセスにつながる方法や、Windowsのセキュリティを回避する裏技は扱いません。本人が所有するPCについて、Microsoftが案内している正規の復旧方法を中心に解説します。
1）まず確認したいこと
ログイン画面にメールアドレスが表示されている場合は、Microsoftアカウントまたは職場・学校のアカウントを使っている可能性があります。
ただし、GmailなどMicrosoft以外のメールアドレスでもMicrosoftアカウントを作成できるため、メールアドレスの種類だけでは判断できません。
また、普段入力している数字や文字列は、アカウントのパスワードではなく「Windows Hello PIN」の可能性もあります。ログイン画面の［サインイン オプション］を選び、PIN・パスワード・顔認証・指紋認証など、ほかの方法が表示されないか確認してみましょう。
【まず試す方法】
・Microsoftアカウント：Microsoft公式サイトからパスワードを再設定する
・PINを忘れた：ログイン画面の［PINを忘れた場合］を確認する
・ローカルアカウント：［パスワードのリセット］からセキュリティの質問に回答する
・会社や学校のアカウント：管理者や情シスへ相談する
2）Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合
MicrosoftアカウントでWindowsを使用している場合は、スマートフォンや別のPCからパスワードを再設定できます。
① Microsoft公式サイトからパスワードを再設定する
- スマートフォンまたは別のPCで、Microsoftのパスワード再設定ページを開く
- Windowsへのログインに使っていたメールアドレスを入力する
- 登録済みのメールアドレス、電話番号、認証アプリなどで本人確認を行う
- 新しいパスワードを設定する
- ログインできないPCをインターネットに接続し、新しいパスワードでサインインする
新しいパスワードを設定してもログインできない場合は、PCがインターネットにつながっているか確認してください。
また、キーボードの配列やCaps Lockの状態が原因で、正しいパスワードを入力できていないこともあります。ログイン画面の右下にあるネットワークやキーボードの表示も確認してみましょう。
② PINを忘れた場合
PINは、Microsoftアカウントのパスワードとは別に、そのPCへサインインするために設定する認証情報です。
ログイン画面に［PINを忘れた場合］と表示されているときは、そこから本人確認を行い、新しいPINを設定できる場合があります。
表示されない場合は、次の手順を試してください。
- ［サインイン オプション］を選ぶ
- 鍵の形をしたパスワードのアイコンを選ぶ
- Microsoftアカウントのパスワードでサインインする
- Windowsへ入れたら、［設定］→［アカウント］→［サインイン オプション］を開く
- ［PIN（Windows Hello）］から変更または再設定する
顔認証や指紋認証を登録している場合は、そちらでサインインできることもあります。
③ 本人確認に使うメールや電話番号が利用できない場合
登録したメールアドレスや電話番号が使えず、本人確認を完了できない場合は、Microsoftのアカウント回復フォームを利用します。
ただし、入力した情報から本人であることを確認できない場合、アカウントを復旧できないこともあります。Microsoftのサポートに問い合わせても、本人確認を省略してパスワードを解除してもらうことはできません。
PC内に重要なデータがある場合は、初期化を行う前にBitLocker回復キーの有無を確認してください。
3）ローカルアカウントのパスワードを忘れた場合
ローカルアカウントは、そのPCの中だけで管理されているアカウントです。MicrosoftのWebサイトからパスワードを変更することはできません。
次の順番で確認してください。
① セキュリティの質問に回答する
Windows 11またはWindows 10でローカルアカウントを作成した際に、セキュリティの質問を設定している場合があります。
- ログイン画面でパスワードを一度入力する
- パスワードが違うと表示されたら［OK］を選ぶ
- ［パスワードのリセット］を選ぶ
- 表示されたセキュリティの質問に回答する
- 新しいパスワードを設定する
［パスワードのリセット］が表示されない場合や、質問の答えが分からない場合は、次の方法へ進みます。
② パスワードリセットディスクを使う
事前にパスワードリセットディスクを作成していた場合は、USBメモリなどを接続してパスワードを再設定できます。
この機能はローカルアカウント用です。パスワードを忘れたあとから、新しくリセットディスクを作ることはできません。
③ 別の管理者アカウントを確認する
同じPCに、サインインできる別の管理者アカウントがある場合は、その管理者からローカルアカウントのパスワードを変更できることがあります。
ただし、別の管理者からパスワードを強制的に変更すると、暗号化されたファイルや保存済みの資格情報などへアクセスできなくなる可能性があります。
重要なデータが残っている場合は、すぐに変更せず、PCメーカーや専門業者へ相談したほうが安全です。
④ どの方法でもログインできない場合
セキュリティの質問に回答できず、パスワードリセットディスクも別の管理者アカウントもない場合、MicrosoftはPCのリセットを案内しています。
回復環境から［このPCをリセット］を実行し、［個人用ファイルを保持する］を選べる場合があります。ただし、この方法でも次の点に注意が必要です。
・インストールしたアプリや設定は削除される
・処理中の問題によりデータを失う可能性がある
・BitLockerが有効なPCでは回復キーを求められることがある
・「個人用ファイルを保持する」はバックアップの代わりにはならない
残したい写真や書類がある場合は、初期化を始める前に専門業者やメーカーのサポートへ相談してください。
SSDやHDDを自分で取り外す方法もありますが、PCの破損や保証への影響が考えられます。また、BitLockerやEFSで暗号化されているデータは、別のPCにつないだだけでは開けません。初心者の方にはおすすめできない方法です。
BitLocker回復キーの探し方は、次の記事で詳しく解説しています。
4) 会社・学校のアカウント（職場PC／ドメイン参加）の場合
会社で配布されたPCや、学校のPCの場合、アカウントやパスワードは組織に管理されています。
この場合、ユーザー本人が勝手にできることはかなり限られており、以下の点に注意が必要です。
- 安易にローカルのパスワードリセットツールなどを使うと規約違反になることも
- BitLockerや暗号化ポリシーが有効な場合、独自手順での操作はデータ消失につながるリスクがある
- ほとんどのケースで、情シス／管理者に相談するのが正解
もしあなたがSEや情シス担当で、「前任者が作ったPCのローカル管理者パスワードが分からない」という状況なら、会社のポリシーに従って対応する必要があります。たとえば
- そのPCを再イメージ（クリーンインストール＋ドメイン再参加）する
- 上長／システム管理責任者にエスカレーションして判断を仰ぐ
- データ救出が必要な場合は、専門業者やベンダーに依頼する
個人PCと違い、組織管理端末は「正しい手順で記録を残して対応する」ことが重要です。
その場しのぎの操作は、後から監査・責任範囲・情報漏えいの問題につながることがあります。
5) 「危ない裏技」には要注意
インターネット上には、USBメモリから起動してパスワードを書き換える方法や、Windowsのシステムファイルを置き換える方法も掲載されています。
しかし、このような方法には次の危険があります。
・第三者のPCへ不正にアクセスするために悪用できる
・マルウェアが仕込まれたツールをダウンロードしてしまう
・Windowsや保存データが破損する
・BitLockerの回復を求められ、かえってデータへアクセスできなくなる
・会社や学校の規則に違反する
個人所有のPCであっても、まずはMicrosoftが案内しているパスワードの再設定、セキュリティの質問、PCのリセットなど、正規の方法を試してください。
会社や学校のPCは独断で操作せず、必ず管理者や情シスへ相談しましょう。
6) 「パスワードを忘れないため」に今からできること
最後に、今後パスワードで半日つぶれる…という事態を防ぐための実用的なコツをまとめます。
①パスワードマネージャーを使う
ブラウザー付属のパスワード保存機能だけに頼らず、専用のパスワードマネージャーを使うと管理がぐっと楽になります。
・複雑なパスワードを自動生成
・複数デバイスで同期
・どこにどのアカウントがあるか一覧できる
「どのメールアドレスで登録していたか分からない」という事故も減らせます。
②Microsoftアカウントのセキュリティ情報を最新に保つ
パスワードを忘れたとき、最後に頼りになるのは「セキュリティ情報」です。
- 現在使っているメールアドレス
- スマホの電話番号
- 認証アプリ（Microsoft Authenticatorなど）
これらの情報が古いままだと、パスワードリセットに必要な確認コードを受け取れず、アカウントを復旧できなくなることがあります。定期的にセキュリティ情報を確認しておくと安心です。
③ 復旧手段を事前に確認しておく
Microsoftアカウントとローカルアカウントには、それぞれ異なる復旧方法があります。
Microsoftアカウントを利用している場合は、登録しているメールアドレス・電話番号・認証アプリが現在も使えるか確認しておきましょう。
ローカルアカウントを利用している場合は、セキュリティの質問と答えを確認し、必要に応じてパスワードリセットディスクを作成しておくと安心です。
あわせて、BitLocker回復キーをMicrosoftアカウントやUSBメモリ、印刷した用紙など、安全な場所へ保管しておきましょう。回復キーは、暗号化されたPCで問題が起きたときに必要になることがあります。
よくある質問
Q. Microsoftアカウントかローカルアカウントか分かりません
ログイン画面にメールアドレスが表示されている場合は、Microsoftアカウントまたは職場・学校のアカウントを使っている可能性があります。
ただし、メールアドレスだけでは判断できないこともあります。まず［サインイン オプション］を選び、PINやパスワードなど、利用できるサインイン方法を確認してみましょう。
個人で使用しているPCで、Microsoftアカウントのメールアドレスに心当たりがある場合は、Microsoft公式サイトのパスワード再設定も試してください。
Q. PINとパスワードの違いは何ですか？
PINは、そのPCでのみ利用するサインイン用の暗証番号です。
パスワードはMicrosoftアカウントやローカルアカウントそのものに設定されている認証情報です。
PINを忘れても、パスワードが分かれば再設定できる場合があります。
Q. パスワードを何回も間違えるとロックされますか？
Microsoftアカウントでは、不正アクセス防止のため一時的にサインイン制限がかかることがあります。
何度も試すよりも、パスワードを思い出せない場合は早めにパスワードリセット手順へ進む方が安全です。
Q. パスワードもPINも忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
Microsoftアカウントの場合は、Microsoft公式サイトからパスワードの再設定を試してください。
ローカルアカウントの場合は、最初にログイン画面の［パスワードのリセット］を選び、セキュリティの質問に回答します。パスワードリセットディスクや別の管理者アカウントも利用できない場合は、PCの初期化を検討する必要があります。
重要なデータが残っている場合は、初期化する前にBitLocker回復キーの有無を確認し、必要に応じてメーカーや専門業者へ相談してください。
Q. 古いPCを再利用したいのですが、ログインできません
長期間使用していないPCでは、パスワードを忘れていたり、Microsoftアカウントとの紐付け状況が分からなくなっていたりすることがあります。
まずはアカウントの種類を確認し、Microsoftアカウントならパスワードリセット、ローカルアカウントなら、まずセキュリティの質問やパスワードリセットディスクを確認してみましょう。
まとめ：アカウントの種類に合った方法を試そう
Windowsにログインできなくなったときは、むやみにパスワードを繰り返し入力するのではなく、まずアカウントの種類と、普段使っていたのがパスワードかPINかを確認しましょう。
・Microsoftアカウントは、公式サイトからパスワードを再設定する
・PINを忘れた場合は、［PINを忘れた場合］や［サインイン オプション］を確認する
・ローカルアカウントは、最初にセキュリティの質問を試す
・会社や学校のPCは、管理者や情シスへ相談する
・初期化する前に、重要なデータとBitLocker回復キーを確認する
・非公式のパスワード解除ツールや裏技は使わない
パスワードを忘れても、正規の方法で元に戻せる場合があります。ただし、大切なデータが残っているPCは、焦って初期化しないことが重要です。
自分で判断するのが難しいときは、PCメーカーのサポートや信頼できる専門業者へ相談してください。
