「セキュリティシステムが破損しています」
「ウイルスに感染しています」
「今すぐサポートへ電話してください」
このような警告が突然表示されると、本当にパソコンが壊れたのではないかと不安になりますよね。
しかし、ChromeやEdgeなどでWebサイトを見ているときに表示された警告や、電話番号への連絡を求める警告は、偽のセキュリティ警告（サポート詐欺）である可能性が高いものです。
警告画面のボタンを押したり、表示された電話番号へ連絡したりしてはいけません。
この記事では、偽警告の見分け方、安全な閉じ方、繰り返し表示される場合の対処法、電話や遠隔操作を許可してしまった場合の対応をわかりやすく解説します。
「セキュリティシステムが破損しています」と表示される原因
この警告の多くは、Windowsがパソコンの破損を検出したものではなく、Webページやブラウザの通知機能を使って表示されたものです。
画面に警告文やロゴを表示するだけであれば、Webサイト側でも作成できます。そのため、Microsoftやセキュリティ会社のロゴが表示されていても、本物とは限りません。
偽警告では、次のような方法で利用者を不安にさせます。
・警告音や音声を流す
・画面を全画面表示にする
・「ウイルスが検出されました」と表示する
・カウントダウンを表示する
・電話番号へ連絡するよう求める
・遠隔操作ソフトをインストールさせる
・サポート料金の支払いを求める
「今すぐ」「放置すると危険」などと急がせるのが、典型的な特徴です。
本物か偽物かを確認する方法
警告が表示されたときは、画面内のボタンを押さず、次の点を確認してください。
| 確認項目 | 偽警告の可能性が高い表示 |
|---|---|
| 電話番号 | サポート窓口へ電話するよう求める |
| 操作の催促 | 「今すぐ修復」「削除」などのボタンを押させる |
| 支払い | クレジットカード、電子マネー、ギフトカードなどを要求する |
| 遠隔操作 | アプリやソフトのインストールを求める |
| 表示方法 | 警告音、音声、全画面表示、カウントダウンなどで不安をあおる |
| 閉じ方 | 通常の操作では閉じられないように見せる |
ブラウザの画面内だけでなく、ブラウザの通知機能を悪用した偽警告が、デスクトップ右下に表示されることもあります。
表示場所だけで本物と判断せず、スタートメニューから自分で「Windows セキュリティ」を開き、「ウイルスと脅威の防止」や「保護の履歴」を確認してください。
現在使用しているセキュリティソフトが別にある場合は、そのソフトを直接起動して状態を確認しましょう。
偽警告が表示された場合の安全な閉じ方
警告画面に表示されているボタンや電話番号には触れず、ブラウザそのものを終了します。
手順1：Escキーを長押しする
全画面表示になっている場合は、キーボード左上の「Esc」キーを数秒間長押しします。
全画面表示が解除されたら、警告画面内のボタンには触れず、ブラウザウィンドウ最上部の「×」で閉じてください。
手順2：閉じられない場合はタスクマネージャーを使う
- 「Ctrl＋Alt＋Delete」を同時に押す
- 「タスクマネージャー」を選択する
- 使用中のEdgeやChromeを選択する
- 「タスクの終了」を選択する
「Ctrl＋Shift＋Esc」でタスクマネージャーを直接開いても構いません。
手順3：ブラウザを再度開く
ブラウザを再起動したときに「前回のページを復元しますか」と表示されても、復元しないでください。復元すると、同じ偽警告ページが再び開くことがあります。
手順4：セキュリティスキャンを実行する
Windows セキュリティ、または現在使用しているセキュリティソフトを自分で起動し、スキャンを実行します。
警告を表示しただけで、電話や入力、ダウンロードをしていなければ、パソコンに侵入されていないケースが多いです。ただし、警告画面を閉じたあとも不審な動作が続く場合は、追加の確認が必要です。
警告が何度も表示される場合はブラウザ通知を確認
Webサイトの通知を誤って許可すると、ブラウザでそのサイトを開いていないときでも、デスクトップに偽警告が表示されることがあります。
Microsoft Edgeの場合
- Edge右上の「…」をクリック
- 「設定」を開く
- 「プライバシー、検索、サービス」を選択
- 「サイトのアクセス許可」→「すべてのアクセス許可」を開く
- 「通知」を選択
- 「通知の送信が許可されています」にある不審なURLを削除する
Google Chromeの場合
- Chrome右上の「︙」をクリック
- 「設定」を開く
- 「プライバシーとセキュリティ」を選択
- 「サイトの設定」→「通知」を開く
- 通知を許可しているサイトを確認する
- 見覚えのないURLや不審なURLを削除する
判断できないURLを一度にすべて削除するのではなく、見覚えのないものを確認しながら削除してください。
電話・入力・遠隔操作をしてしまった場合の対処法
電話をかけただけなのか、遠隔操作ソフトを入れたのか、支払いまで行ったのかによって、必要な対応が異なります。
電話をかけたが、何も伝えていない場合
相手に個人情報やパスワードを伝えず、遠隔操作ソフトのインストールや支払いもしていない場合は、すぐに電話を切ってください。
その後、同じ番号から電話がかかってきても応答せず、着信拒否に設定します。念のため、電話番号や通話した日時を記録しておくと安心です。
遠隔操作ソフトをインストールした場合
- Wi-Fiをオフにするか、LANケーブルを抜いてネット接続を切る
- 相手との電話を切る
- インストールしたソフト名や相手の電話番号を記録する
- セキュリティソフトでスキャンする
- 不審な遠隔操作ソフトを削除する
- パソコンメーカーや信頼できる専門窓口へ相談する
相手にパソコンを遠隔操作された場合は、ソフトを削除しただけでは安全を確認できないことがあります。重要な情報を扱っているパソコンでは、初期化も含めて専門窓口へ相談してください。
パスワードを伝えた・入力した場合
安全が確認できる別の端末から、該当するパスワードを変更します。
同じパスワードを別のサービスでも使用している場合は、そちらも変更してください。変更後は、利用できるサービスで2段階認証を有効にしておくと安心です。
支払いをしてしまった場合
・クレジットカードで支払った場合はカード会社へ連絡する
・銀行情報を伝えた場合は金融機関へ連絡する
・電子マネーを購入した場合は電子マネーの発行会社へ相談する
・警告画面、電話番号、支払い履歴などの資料を保存する
・最寄りの警察署へ相談する
被害の記録になるため、画面の写真、電話番号、メール、購入した電子マネーのカードなどは捨てずに保管してください。
電話、入力、ダウンロード、支払いのいずれも行っていない場合は、ブラウザを閉じてスキャンを行えば、初期化まで必要になるケースは通常ありません。
偽警告を予防するためにできること
Windowsとブラウザを最新にする
Windows Updateを定期的に確認し、EdgeやChromeも最新の状態に保ちましょう。
Webサイトの通知を安易に許可しない
「ロボットではないことを確認するために許可を押してください」などと表示されても、内容が分からない場合は「許可」を押さないでください。
通知を許可する操作と、画像認証や本人確認は別のものです。
警告画面からアプリを入れない
セキュリティソフトや更新プログラムは、警告画面のリンクからではなく、公式サイトやMicrosoft Storeから入手してください。
セキュリティ機能を有効にする
Microsoft Defender Antivirusまたは現在使用しているセキュリティソフトが、正常に動作していることを確認しましょう。
市販のセキュリティソフトを使用している場合は、Microsoft Defender Antivirusが自動的に無効になっていても異常ではありません。
よくある質問
Q. 「セキュリティシステムが破損しています」は本当に危険ですか？
A. この文言だけで、Windowsが破損しているとは判断できません。ブラウザ上で表示され、電話やクリックを求めている場合は、偽警告の可能性が高いでしょう。
画面の指示には従わず、自分でWindows セキュリティや利用中のセキュリティソフトを開いて確認してください。
Q. 警告画面を見ただけでも感染しますか？
A. 警告を表示しただけで、必ず感染しているわけではありません。
電話、情報入力、ファイルのダウンロード、ソフトのインストールなどをしていなければ、ブラウザを閉じてスキャンを行うことで対応できるケースが多いです。
Q. 警告が消えても何度も表示されます
A. ブラウザの通知を許可している可能性があります。EdgeやChromeの設定から、通知を許可しているサイトを確認してください。
ブラウザを開いたときだけ再表示される場合は、前回のページが自動的に復元されていないかも確認しましょう。
Q. 初期化は必要ですか？
A. 警告を表示しただけなら、通常は初期化まで必要ありません。
ただし、遠隔操作ソフトをインストールし、第三者にパソコンを操作された場合や、不審な動作が続く場合は、初期化も選択肢になります。自分だけで判断せず、パソコンメーカーや信頼できる専門窓口へ相談してください。
Q. 表示された電話番号へ連絡しても大丈夫ですか？
A. 連絡しないでください。Microsoftの正規のエラー警告に、サポートへ電話させるための電話番号が表示されることはありません。
まとめ
「セキュリティシステムが破損しています」と突然表示されても、慌てて電話やクリックをする必要はありません。
特に、次のような表示は偽警告の可能性が高いものです。
・電話番号へ連絡するよう求める
・「今すぐ修復」などのボタンを押させる
・警告音や音声で不安をあおる
・遠隔操作ソフトをインストールさせる
・クレジットカードや電子マネーで支払いを求める
まずはEscキーやタスクマネージャーを使ってブラウザを閉じ、Windows セキュリティまたは現在使用しているセキュリティソフトで確認しましょう。
同じ警告が繰り返し表示される場合は、ブラウザの通知設定も確認してください。
電話や支払いをしたり、遠隔操作を許可したりした場合は、ネット接続を切り、パスワード変更や決済会社への連絡、警察への相談など、被害状況に応じた対応が必要です。
