Microsoft 365でサインインしようとすると、「問題が発生しました（Something went wrong）」とともに「7q6ca」と表示されることがあります。WordやExcelだけ使えなくなった場合は、アカウントに問題が起きたのではと心配になりますよね。
「7q6ca」という表示だけでは、原因を一つに特定できません。まずはブラウザでもサインインできないのか、Officeアプリだけで起きているのかを確認し、簡単な対処から順番に試しましょう。
「7q6ca」とは？最初に確認したいこと
「7q6ca」は、Microsoft製品へのサインイン時に「問題が発生しました」というメッセージと一緒に表示されることがあるエラータグです。同じ表示でも、原因や有効な対処法が必ず同じとは限りません。
対処を始める前に、次の3点を確認してください。
- ブラウザから、普段利用しているMicrosoftアカウントまたは職場・学校のアカウントにサインインできるか
- Word、Excel、Outlookなど、どのアプリでエラーが出るか
- 「7q6ca」のほかに、エラーコードや「管理者に連絡」などの表示があるか
ブラウザでもサインインできない場合は、パスワードや本人確認、アカウントの状態を先に確認します。ブラウザでは使えるのにOfficeアプリだけサインインできない場合は、以下の手順を試してみてください。
会社や学校のアカウントで「管理者に連絡」と表示される場合は、画面にあるエラーコードや日時を控え、組織のシステム担当者にも相談してください。
Microsoft 365で「7q6ca」と表示されたときの対処法
ここからは、影響の少ない方法から順番に確認します。一つ試すごとに、Officeアプリへサインインできるか確認してください。
1. 通信を確認してPCを再起動する
まず、ブラウザでWebサイトを開けるか確認し、PCを再起動します。更新直後などの一時的な不具合であれば、再起動後にサインインできる場合があります。
2. サインインしているアカウントを確認する
WordやExcelを開ける場合は、［ファイル］→［アカウント］を開き、表示されているアカウントを確認します。個人用と職場・学校用など、複数のアカウントを使っている方は、利用したいMicrosoft 365の契約に対応するアカウントかどうかも確認してください。
サインアウトして入り直す場合は、再サインインに必要なパスワードや本人確認方法を確認してから操作します。サインアウトすると、OneDriveなどとの接続やアプリの設定、最近使ったファイルの一覧に影響することがあります。
3. Microsoft公式のサインイントラブルシューティングを試す
Officeアプリだけでサインインできない場合は、Windowsの［ヘルプの取得］アプリで「Microsoft Office へのサインイン」と検索し、表示される案内に従ってください。Microsoftは、Microsoft 365のサインイン問題向けのトラブルシューティングツールを用意しています。
参考：Microsoft 365 のトラブルシューティング ツール｜Microsoft サポート
4. Officeを修復する
改善しない場合は、Windowsの［設定］→［アプリ］→［インストールされているアプリ］から、インストール済みのMicrosoft 365またはOffice製品を探します。製品名の横にあるメニューから［変更］を選び、まず［クイック修復］を試してください。
クイック修復で改善しない場合は、インターネットに接続した状態で［オンライン修復］を検討します。修復後に再度サインインを求められることがあるため、使用するアカウントを確認しておきましょう。
参考：Office アプリケーションを修復する｜Microsoft サポート
それでもサインインできない場合
何度試しても同じ画面に戻る場合は、表示されたエラータグ「7q6ca」以外のエラーコードや、発生日時も控えてください。会社や学校のアカウントなら、表示内容をシステム担当者に伝えると状況を確認しやすくなります。
個人用アカウントでブラウザからもサインインできない場合は、Microsoft アカウント サインイン ヘルパーを利用してください。Officeアプリだけで問題が続く場合は、試した対処法とエラー表示をまとめてMicrosoftサポートへ相談できます。
よくある質問
Q. 「7q6ca」が出たら、Microsoftアカウントは停止されていますか？
この表示だけで、アカウントの停止とは判断できません。まずはブラウザから、同じアカウントにサインインできるか確認してください。
Q. ブラウザではサインインできるのに、WordやExcelではできません
Officeアプリ側やWindows側のサインイン処理に問題が起きている可能性があります。PCの再起動、使用中のアカウントの確認、Microsoft公式のサインイン用トラブルシューティングの順に試してください。
Q. 資格情報マネージャーの項目を削除したほうがいいですか？
最初から一括削除することはおすすめしません。保存済みのサインイン情報はほかのアプリでも使われている場合があります。公式のトラブルシューティングや修復を先に試し、削除が必要かどうかは表示内容やサポートの案内に沿って判断してください。
Q. 会社や学校のPCでも同じ方法を試せますか？
組織が管理するPCでは、設定変更や修復が制限されている場合があります。「管理者に連絡」と表示される場合や、操作の可否が分からない場合は、エラー画面の情報を控えてシステム担当者に相談してください。
まとめ
Microsoft 365で「7q6ca」と表示されても、その表示だけで原因は特定できません。まずはブラウザでもサインインできないのか、Officeアプリだけの問題なのかを確認しましょう。
Officeアプリだけでエラーが出る場合は、PCの再起動、アカウントの確認、Microsoft公式のサインイン用トラブルシューティングを順番に試します。改善しなければOfficeの修復も検討してください。
会社や学校のアカウントを使っている場合は、「7q6ca」と一緒に表示されたエラーコードや発生日時を控え、システム担当者へ伝えるとよいでしょう。
