突然「このオプションは現在利用できません」と表示され、顔認証や指紋認証が使えなくなる――。2025年に入り、Windows Helloの不具合が多くのユーザーから報告されています。ログインできずに焦ってしまうトラブルですが、多くのケースは設定の見直しやアップデートの調整で解決可能です。この記事では、最新の原因と対処法を初心者の方にもわかりやすく解説します。
不具合の原因は「KB5055523」？
Windows 11の更新プログラム「KB5055523」を適用した後から、Windows Helloが使えなくなるという報告が相次いでいます。
これは、アップデートによる認証関連の設定やサービスの不整合が原因とみられています。
よくある症状
- 「このオプションは現在利用できません」と表示される
- 顔認証や指紋認証が動作しない
- PINの設定ができない、または消えている
これらの症状は突然現れることが多く、普段使っていた顔認証や指紋認証が急に反応しなくなるため、ログインできず焦る人も少なくありません。
中には、PINすら入力できなくなったというケースも報告されていますが、慌てずに対処することで改善できる可能性があります。
【2025年11月 追記】KB5055523後のHello不調は“仕様変更”も影響
2025年4月配信の KB5055523 適用後、Windows Hello（顔/指紋）が使えなくなる報告が相次ぎました。これは一部環境での不具合に加え、「顔がカラーで十分に見える環境であること」など認証条件が厳格化 された影響も指摘されています。暗所・赤外線のみ・低品質カメラでは失敗しやすく、明るさやカメラ能力の見直しで解決するケースがあります。
参考：4月の累積更新（KB5055523）を機に、Helloが動かなくなった事例や、パッチノート上の“見える顔（カラー）”要件の明記が報じられています。
なぜWindows Helloだけが影響を受けたのか？
実は、今回の不具合に関わっている「KB5055523」は、セキュリティの強化を目的として配信された更新プログラムで、Windows Helloに関わる暗号化モジュールやTPM（セキュリティチップ）まわりに微細な変更が入っている可能性が指摘されています。
この結果、下記のような条件を持つPCでは不具合が起きやすいと言われています。
● 不具合が起きやすいPCの条件（内部関係者の話を元にした非公式情報）
- TPM（Trusted Platform Module）のファームウェアが古い
- サードパーティ製の指紋センサー・カメラを使っている（HP・Lenovoなどに多い）
- 以前にPINコードや顔認証の再設定を繰り返していた（データの重複が起きている）
- ローカルアカウント→Microsoftアカウントの切り替えを途中で止めたことがある
こうした背景から、Windows Helloの認証情報が「正常に保存・読み込みされなくなる」状態に陥っていることが多く、表面的な再設定だけでは直らない場合があるのです。
カメラ・ドライバ起因のチェック
- 内蔵/外付けカメラの切替：外付けIR対応カメラで改善するなら、内蔵側のセンサー/ドライバが原因。OEMサイトから顔認証用ドライバ（Windows Hello/IR Camera/HelloFace）を入れ直してください。
- 明るさテスト：部屋を明るく／正面から照明→改善するなら仕様変更の影響が濃厚。
- 既知の“KB5055523影響”の可能性：アンインストール→再起動→最新の累積更新で再検証。段階的に戻す／入れ直す運用が安全です。
自分でできる対処法
更新プログラム「KB5055523」をアンインストールする
設定 → Windows Update → 更新履歴 → 更新プログラムのアンインストール → KB5055523を選んで削除。
※アンインストール後は再起動が必要です。
サインインオプションをリセットする
①設定 → アカウント
②サインインオプション → PINや顔認証・指紋認証を一度削除
③PINや顔認証・指紋認証→ 再設定
④再起動
Windows Helloは、「顔認証」「指紋認証」「PINコード」などの複数の認証方式を統合した仕組みです。そのため、いずれかの設定に問題があると、他の認証方法まで正しく機能しなくなることがあります。
一度すべての認証情報を削除し、改めて設定し直すことで、設定の不整合が解消され、正常に認識されるようになるケースが多いです。なお、再設定時は必ず「管理者権限のあるユーザーアカウント」でサインインして行ってください。また、事前にMicrosoftアカウントのパスワードを確認しておくと安心です。
Windows Biometric Serviceを確認する
①Windowsキー + R
②「services.msc」と入力
③「Windows Biometric Service」を「開始」または「再起動」
ドライバーを更新する
①デバイスマネージャー → カメラや指紋センサーの項目を右クリック
② 「ドライバーの更新」
Credential Managerを再起動する
「services.msc」から「Credential Manager」を「再起動」し、その後パソコンを再起動。
TPM（セキュリティチップ）を一時的にクリアする
一部のケースでは、TPMに保存された古い認証情報が干渉している可能性があります。
※この操作は慎重に行ってください。BitLockerなどを使用している場合、復旧キーが必要になることがあります。
①「Windows セキュリティ」→「デバイスセキュリティ」→「セキュリティプロセッサの詳細」→「TPMをクリア」
②再起動して、PINや顔認証を再設定します。
それでも改善しない場合は？
紹介した対処法をすべて試してもWindows Helloが使えないままの場合、以下のような追加の対処を検討してみてください。
①切り替えてサインイン
まずは、一度ローカルアカウントに切り替えてサインインし、その後あらためてMicrosoftアカウントとリンクし直す方法があります。Windowsの認証関連の情報がうまく同期されていない場合、この方法で正常に再構成されることがあります。
②アップデートのチェック
次に、Windows Updateの最新状態を確認しましょう。KB5055523に起因する不具合はすでに多く報告されており、Microsoftが修正パッチを配信する可能性があります。「設定」→「Windows Update」から、最新の更新プログラムがあるかをチェックし、適用してください。
③専門的なサポート
それでも改善が見られない場合は、PCメーカーやMicrosoftの公式サポートに連絡して、より専門的な対処を依頼しましょう。特に、法人利用や業務用デバイスでのトラブルは、自己判断での修正よりも、サポート窓口を通したほうが安全です。
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【2025年9月最新補足】他の更新でもHelloが使えなくなる報告あり
KB5055523が原因とされる不具合は4月に集中しましたが、その後も2025年夏以降の累積更新（例：KB5054979、KB5055894）適用後に同様の症状が発生したケースが確認されています。
そのため、KB5055523をアンインストールしても改善しない場合は、直近の更新履歴を確認し、他の更新を一時的に巻き戻すことも検討してみてください。
まとめ：焦らず、順にチェックを！
Windows Helloが急に使えなくなると不安になりますが、多くは設定やサービスの一時的な不具合が原因です。まずは今回紹介した方法を1つずつ試してみて、それでも解決しない場合はサポートへ相談しましょう。今後のWindows Updateで改善される可能性もあります。
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