2025年4月以降、「Windows Helloが突然使えなくなった」「顔認証や指紋認証が機能しない」といった相談が増えています。特に、Windows 11にアップデートしたあと「このオプションは現在利用できません」と表示される現象が話題となっています。
そこで今日は、Windows Helloが使えなくなる原因と、自分でできる対処法をわかりやすく紹介します。
不具合の原因は「KB5055523」？
2025年4月に配信されたWindows 11の更新プログラム「KB5055523」を適用した後から、Windows Helloが使えなくなるという報告が相次いでいます。
これは、アップデートによる認証関連の設定やサービスの不整合が原因とみられています。
よくある症状
- 「このオプションは現在利用できません」と表示される
- 顔認証や指紋認証が動作しない
- PINの設定ができない、または消えている
これらの症状は突然現れることが多く、普段使っていた顔認証や指紋認証が急に反応しなくなるため、ログインできず焦る人も少なくありません。
中には、PINすら入力できなくなったというケースも報告されていますが、慌てずに対処することで改善できる可能性があります。
【裏情報・補足】なぜWindows Helloだけが影響を受けたのか？
実は、今回の不具合に関わっている「KB5055523」は、セキュリティの強化を目的として配信された更新プログラムで、Windows Helloに関わる暗号化モジュールやTPM（セキュリティチップ）まわりに微細な変更が入っている可能性が指摘されています。
この結果、下記のような条件を持つPCでは不具合が起きやすいと言われています。
● 不具合が起きやすいPCの条件（内部関係者の話を元にした非公式情報）
- TPM（Trusted Platform Module）のファームウェアが古い
- サードパーティ製の指紋センサー・カメラを使っている（HP・Lenovoなどに多い）
- 以前にPINコードや顔認証の再設定を繰り返していた（データの重複が起きている）
- ローカルアカウント→Microsoftアカウントの切り替えを途中で止めたことがある
こうした背景から、Windows Helloの認証情報が「正常に保存・読み込みされなくなる」状態に陥っていることが多く、表面的な再設定だけでは直らない場合があるのです。
自分でできる対処法
更新プログラム「KB5055523」をアンインストールする
設定 → Windows Update → 更新履歴 → 更新プログラムのアンインストール → KB5055523を選んで削除。
※アンインストール後は再起動が必要です。
サインインオプションをリセットする
①設定 → アカウント
②サインインオプション → PINや顔認証・指紋認証を一度削除
③PINや顔認証・指紋認証→ 再設定
④再起動
Windows Helloは、「顔認証」「指紋認証」「PINコード」などの複数の認証方式を統合した仕組みです。そのため、いずれかの設定に問題があると、他の認証方法まで正しく機能しなくなることがあります。
一度すべての認証情報を削除し、改めて設定し直すことで、設定の不整合が解消され、正常に認識されるようになるケースが多いです。なお、再設定時は必ず「管理者権限のあるユーザーアカウント」でサインインして行ってください。また、事前にMicrosoftアカウントのパスワードを確認しておくと安心です。
Windows Biometric Serviceを確認する
①Windowsキー + R
②「services.msc」と入力
③「Windows Biometric Service」を「開始」または「再起動」
ドライバーを更新する
①デバイスマネージャー → カメラや指紋センサーの項目を右クリック
② 「ドライバーの更新」
Credential Managerを再起動する
「services.msc」から「Credential Manager」を「再起動」し、その後パソコンを再起動。
それでも改善しない場合は？
紹介した対処法をすべて試してもWindows Helloが使えないままの場合、以下のような追加の対処を検討してみてください。
①切り替えてサインイン
まずは、一度ローカルアカウントに切り替えてサインインし、その後あらためてMicrosoftアカウントとリンクし直す方法があります。Windowsの認証関連の情報がうまく同期されていない場合、この方法で正常に再構成されることがあります。
②アップデートのチェック
次に、Windows Updateの最新状態を確認しましょう。KB5055523に起因する不具合はすでに多く報告されており、Microsoftが修正パッチを配信する可能性があります。「設定」→「Windows Update」から、最新の更新プログラムがあるかをチェックし、適用してください。
③専門的なサポート
それでも改善が見られない場合は、PCメーカーやMicrosoftの公式サポートに連絡して、より専門的な対処を依頼しましょう。特に、法人利用や業務用デバイスでのトラブルは、自己判断での修正よりも、サポート窓口を通したほうが安全です。
まとめ：焦らず、順にチェックを！
Windows Helloが急に使えなくなると不安になりますが、多くは設定やサービスの一時的な不具合が原因です。まずは今回紹介した方法を1つずつ試してみて、それでも解決しない場合はサポートへ相談しましょう。今後のWindows Updateで改善される可能性もあります。
