Windows Helloで「顔認証が使えない」原因と直し方【2025年版】

「今まで使えていた顔認証が反応しない」

「アップデート後から失敗する」

「暗い部屋だと必ず落ちる」

——2025年春以降、このような相談が増えています。しかし、この問題の多くは設定・環境・ドライバーのいずれかで改善できます。

そこで今回、公式の案内や実際の解決例を踏まえ、最短で直す手順をまとめました。

まず知っておくべき前提

• 暗い場所では動かないケースが増えた
  　2025年4月以降のセキュリティ更新で、可視光カメラとIRの組み合わせ確認が強化され、暗所だと認証しづらく（場合によっては不可）なりました。これは不具合ではなく仕様変更に近い挙動です。
• 機種差・環境差が大きい
  　同じ「認識しない」でも、IRカメラ/ドライバー/BIOS設定/外付けカメラ有無で原因が異なります。手順は上から順に試しましょう。

最短チェック

1. 画面上部のカメラを拭く／覆いを外す／角度を正す。
2. 照明ON（暗い部屋はNG。正面からの強い逆光も避ける）。
3. 一度PINでサインイン→再度ロックして顔認証を試す。
   ※公式も「カメラの清掃」「照明」「装飾品の影響」を最初に案内しています。

本格トラブルシューティング

Step 1：Windows Helloの状態を確認

• 設定 → アカウント > サインイン オプション → 顔認証（Windows Hello）
  　ここで「セットアップ」や「削除」が表示されるかを確認してください。表示されない場合は、Windows Hello Face（オプション機能）が外れている可能性があります。

Step 2：オプション機能「Windows Hello Face」を確認/再インストール

• 設定 → アプリ > オプション機能 → 検索で「Windows Hello Face」
  　なければインストール、あればアンインストール→再インストール。そして、再起動後に再テストでチェックしてみてください。

Step 3：カメラ/生体認証ドライバーを再セット

1. デバイス マネージャーを開く
   • カメラ（IR/Depth/Hello対応）と生体認証デバイスを展開
   • カメラ側をアンインストール（ドライバー削除は基本オフ）→再起動
   • 再起動後、自動インストールされなければメーカーサイトから取得
2. 注意：「Windows Hello Software Device」は削除しないでください。（削除で初期化が必要になる機種があります）

Step 4：顔データのリセット＆再登録

• サインイン オプション → 顔認証 → 削除 → 改善または再セットアップ
• 眼鏡の有無/ヒゲ/髪型が変わった場合は複数照明で再登録すると成功率がUPします。

Step 5：サービスとデータベースを点検（中級）

• Windows Biometric Service（services.msc）を再起動
• 改善しなければ、WinBioDatabaseを初期化
  ① Biometric Service を停止 →
  ② C:\Windows\System32\WinBioDatabase の中身を削除 →
  ③ サービスを開始 → 顔の再登録。

※管理者権限推奨・自己責任でお願いします。

Step 6：プライバシー/カメラ権限・ポリシーの確認

• 設定 → プライバシーとセキュリティ > カメラ：アプリとWindows Helloの使用を許可

※企業/学校管理端末はポリシーで制限されていないかも確認してください。

Step 7：BIOS/UEFI・ファームウェア更新（上級）

メーカー提供のIRカメラ/システムファーム更新で復旧する例があります。

・最新化→再テスト。VAIO ソリューションズ

この方法で更新した後、確認してください。

よくある原因と対処の対応表

裏ワザ／応急策（安全第一で）

• 「とりあえず入れる」手堅い運用
  　顔認証が不安定な期間は、PIN/指紋を併用しましょう（公式も推奨）。
• 暗所を乗り切るコツ
  　デスクライトを真正面やや上から当てると精度が安定します。逆光や顔の影は失敗の原因になるのでご注意ください。
• （上級）Webカメラ無効化でIRのみ運用※自己責任・短期間の回避策。
  　デバイス マネージャーでWebカメラを一時的に無効化すると暗所で通るケースが報告あります。ただしセキュリティが下がる可能性と、会議アプリでカメラが使えない副作用に要注意です。

それでも直らないときのチェックリスト

• ▢ Windows Update/メーカーアップデートをすべて適用したか
• ▢ Windows Hello Faceが入っているか（Step 2）
• ▢ カメラ/生体認証ドライバーを入れ直したか（Step 3。※Software Deviceは削除しない
• ▢ WinBioDatabaseを初期化して再登録したか（Step 5）
• ▢ 照明・角度・装飾品（帽子・厚手マスク・濃いメイク等）を見直したか
• ▢ 企業/学校のポリシーで制限されていないか

もしすべて試しても直らない場合は、システム側の問題やハードウェアの不具合が関係している可能性があります。特に、Windows Helloの処理を担う「IRカメラ」や「センサー」部分が故障していると、設定を何度やり直しても認識できません。

メーカー（例：Surface・NEC・富士通など）のサポートサイトで最新ドライバーやファームウェア更新を確認し、提供されているアップデートを適用してみましょう。それでも改善しない場合は、カメラの故障診断やWindowsの修復インストール（Repair Install）を検討してもよい段階です。

また、同様の症状がMicrosoft Q&AやRedditなどでも報告されています。
一時的な不具合や仕様変更が原因のケースもあるため、最新情報を確認しながら待つのも一つの選択肢です。

よくあるQ&A

Q. 以前は真っ暗でも通っていたのに、いまは失敗します。
A. 2025年春のセキュリティ強化で、暗所で通りにくい/通らない挙動が広がりました。仕様寄りの変更のため、基本は照明を確保して使いましょう。

Q. ドライバーを削除しまくったら余計に悪化しました…
A. Windows Hello Software Deviceは削除しないのが安全です。メーカーも注意喚起しています。

Q. 「セットアップ」ボタン自体が出ません。
A. Windows Hello Face（オプション機能）が欠落している可能性。再インストールして再起動→顔の再登録を。

まとめ：いまの“正しい期待値”

• 2025年以降、暗所での顔認証は弱くなった（安全性を優先した結果）。
• そのうえで、オプション機能/ドライバー/データベース/照明を整えると、多くのケースは復旧します。
• 不安定な時期はPINや指紋の併用が現実解。外付けIRやUSBポート変更、ファーム更新も検討を。

Windows Helloの顔認証が突然使えなくなると、不安になりますが、ほとんどは設定や環境が原因です。
とくに2025年以降は照明条件（暗所での制限）やドライバーの不整合によるトラブルが増えています。

もし認識しないときは、

• 「Windows Hello Face」機能の有無を確認
• カメラと生体認証ドライバーを再セット
• 顔データを削除して再登録
• 照明と角度を調整
  と、順番に見直せば高確率で復旧します。

どうしても改善しない場合は、PINや指紋認証を併用しながら様子を見ましょう。
今後の更新で改善されることも多く、焦らず丁寧にチェックしていくのがポイントです。

参考：公式ガイド/ベンダー資料

• Windows Hello 一般的な問題とヒント（Microsoft）Microsoft サポート
• Surface 向けトラブルシューティング（Microsoft）Microsoft サポート

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