はじめに
Windowsには「トラブルシューティングツール」という便利な自動修復機能が搭載されています。例えば、ネットワーク接続の不具合、オーディオの問題、Windows Updateのエラーなど、クリック一つで自動的に診断し、修復を試みてくれます。
ところが実際には、このトラブルシューティングツール自体が「うまく動作しない」「修復できませんでした」となってしまうケースも少なくありません。
この記事では、そんな 「トラブルシューティングが失敗する」場合の原因と具体的な対策方法 を、初心者にもわかりやすく、かつ少し高度な裏ワザも交えながら詳しく解説していきます。
主な症状・エラー例
以下のようなメッセージや現象が出た場合、このページの内容が役に立ちます。
- 問題を特定できませんでした
- 問題は検出されましたが自動的に修復できません
- エラーコード 0x80070005（アクセス拒否）、0x80070057（パラメータが間違っています）などが表示される
- 「解決策が見つかりませんでした」と出る
- ツールの途中でフリーズする、終了してしまう
原因① システムファイルの破損
トラブルシューティングが正常に動かない最大の原因は、Windows内部のシステムファイルが破損しているケースです。トラブルシューティングツール自体もシステム内の機能を使って動いているため、これらが壊れていると正しく修復できません。
【対策】
SFC（システムファイルチェッカー）を使う
- 管理者権限の「コマンドプロンプト」を開きます
（Windowsキー → 「cmd」と検索 → 右クリックで「管理者として実行」） - 以下のコマンドを順に入力します
- 修復が完了するまで待ちます（数分かかります）
SFCで直らない場合はDISMを追加実行
これにより、Windowsイメージ自体の破損も修復できます。
原因② Windows Updateの影響
Windows Updateが途中で失敗していると、トラブルシューティングツール自体の更新も正常に受け取れなくなることがあります。
【対策】
- 一度「更新履歴の削除」を実行してみましょう
- 管理者コマンドプロンプトで
net stop bits
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start wuauserv
net start bits
- 再度Windows Updateとトラブルシューティングを実行
原因③ セキュリティソフトやポリシーの影響
企業のPCや一部の個人用PCでセキュリティソフトやグループポリシーがトラブルシューティングの動作を妨げるケースもあります。
【対策】
- 一時的にウイルス対策ソフトを無効化して再実行
- VPNやプロキシ設定を解除して試す
- グループポリシーでトラブルシューティングが無効化されていないか確認する
（例）「ローカルグループポリシーエディター」→ 「コンピューターの構成」→「管理用テンプレート」→「システム」→「トラブルシューティングと診断」
原因④ システム復元ポイントに戻す
トラブル発生以前の復元ポイントが残っているなら、そこに戻すのも有効です。
「設定 → システム → 回復 → システムの復元」で確認できます。
裏ワザ：手動修復でもう一歩進んだ対策
どうしてもトラブルシューティングが効かない場合は、次の方法も試せます。
セーフモードで実行
- セーフモード起動後に、もう一度SFC/DISMを実行すると成功率が上がります
クリーンブート状態で実行
- Windowsの常駐アプリやサービスを最小限にして試す
（msconfig → 「サービス」タブ → Microsoft以外を無効）
PowerShellの手動修復コマンド
などで特定機能を再適用する高度な方法もあります。
補足：上級者向けの追加チェックポイント
イベントビューアーで原因を特定する
トラブルシューティングが失敗する場合、内部的にどこで止まったのかを確認する手段として「イベントビューアー」が役立ちます。
- 「Windowsキー＋X」→「イベントビューアー」を開く
- 「Windowsログ」→「アプリケーション」「システム」を順番に確認
- エラーや警告（赤や黄色のアイコン）の発生時刻を調べる
たとえば「診断ポリシーサービス（DPS）」や「WMIサービス」に関連するエラーが出ていれば、サービスの再起動や修復が有効です。
WMIのリポジトリ破損を疑う
Windowsのトラブルシューティングツールは内部的に「WMI（Windows Management Instrumentation）」の情報を使って動作します。WMIのデータベースが破損していると、トラブルシューティング全般が正常に動かなくなることがあります。
WMIリセットのコマンド例
管理者コマンドプロンプトで以下を実行します。
winmgmt /salvagerepository
（※再構築が必要なら /resetrepository も使えますが、慎重に）
「診断ポリシーサービス」が動作しているか確認
トラブルシューティング機能は「診断ポリシーサービス（DPS）」という専用サービスが有効になっていないと動作しません。
1. Windowsキー＋R → services.msc を開く
2. 「診断ポリシーサービス」が「実行中」になっているか確認
3. 停止している場合は、手動で開始してみる
こうした少し高度な診断作業を行うと、単なる「トラブルシューティング失敗」では見えてこなかった より深い原因を特定できる可能性 があります。特に企業PCやカスタマイズされた環境では、こうしたWMIやサービス関連のトラブルが裏で影響していることも珍しくありません。もし難しければ、システム管理に詳しい人と一緒に進めるのもおすすめです。
まとめ表
トラブルシューティングが失敗する原因と対処方法を、一覧表にしてみました。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| システム破損 | SFC / DISM修復 |
| Windows Update影響 | 更新履歴リセット |
| セキュリティ干渉 | セキュリティソフト一時停止 |
| ポリシー設定 | グループポリシー確認 |
| 深刻な障害 | システム復元・再インストール |
よくある質問
Q. トラブルシューティングは万能じゃないの？
はい。基本的には軽度な不具合用の「一次診断ツール」です。ハードウェア障害や深刻なシステム破損まではカバーできません。
Q. 自動修復できなくても手動で直せる？
多くのケースでは、今回紹介したコマンド修復や復元で対応可能です。早めの対応が重要です。
多くの方が「トラブルシューティングが失敗したら、もうお手上げでは？」と感じがちですが、実はここから先の手動の修復方法やコマンド操作で復旧できるケースがとても多いのが現実です。
今後の予防策
- Windows Updateはできるだけこまめに適用しよう
- 大きな更新の前にバックアップを取っておく
- セキュリティソフトや企業ポリシーの干渉に注意する
- 不要なソフトを増やさない
この記事を参考に、あきらめずに一つずつ試してみてください。
さらに詳しいエラー別対処法はこちらも参考に！
