Microsoftアカウントのパスワードを忘れて再設定しようとしたものの、「確認コードが受け取れない」「コードの送信先になっているメールにも入れない」と困っていませんか。
特に、LiveメールやHotmail、Outlook.comのメールアドレスをMicrosoftアカウントとして使っている場合、確認コードを受け取れず、パスワードの再設定を進められないことがあります。
このようなときは、登録済みの電話番号や別のメールアドレスを確認し、それらも利用できなければ「Microsoftアカウント回復フォーム」から手続きを行います。
この記事では、確認コードを受け取れずメールにも入れない場合の対処法を、順番にわかりやすく解説します。回復フォームの結果を受け取るためのメールアドレスについても説明しますので、途中で行き詰まっている方は、できるところから確認してみてください。
確認コードを受け取れず、先に進めないのはなぜ？
Microsoftアカウントのパスワードを再設定するときは、本人確認のために「セキュリティコード（確認コード）」の入力を求められます。
確認コードの送信先として表示されるのは、あらかじめMicrosoftアカウントに登録していた次のような連絡先です。
- 携帯電話番号
- 予備のメールアドレス
- 認証アプリ
しかし、登録していた電話番号が古かったり、確認コードの送信先になっているメールに入れなかったりすると、コードを確認できません。そのため、パスワードの再設定も途中で止まってしまいます。
なお、画面に表示されるメールアドレスや電話番号は、安全のため一部が伏せ字になっています。まずは、表示されている文字や電話番号の末尾を見て、自分が現在利用できる連絡先か確認しましょう。
まずは「別の確認方法」がないか確認する
確認コードの受け取り画面に、複数の選択肢が表示されていないか確認してください。
たとえば、メールでは受け取れなくても、登録済みの携帯電話番号へSMSを送信できる場合があります。
画面に次のような項目が表示されている場合は、選択して利用可能な方法がないか確認しましょう。
- 「別の確認方法を使用する」
- 「その他のサインイン方法」
- 「コードを持っていません」
- 「これらの方法を使用できません」
表示される文言は、アカウントの設定や画面によって異なる場合があります。
現在使える電話番号や別のメールアドレスが表示されていれば、そちらを選択して確認コードを受け取ります。
ただし、確認コードを何度も続けて要求すると、一時的に送信が制限されることがあります。コードが届かないときは短時間に何度も操作せず、迷惑メールフォルダーやSMSの受信状況も確認してください。
サインインヘルパーで解決しない場合は「アカウント回復フォーム」へ
登録済みの電話番号やメールアドレスを利用できない場合は、まずMicrosoft公式の「サインインヘルパー」を試してください。
サインインヘルパーでも解決できない場合は、「Microsoftアカウント回復フォーム」から手続きを行います。
手続きには、次の2つを用意します。
- 回復したいMicrosoftアカウントのメールアドレス
- 現在受信できる別のメールアドレス
回復フォームの結果は、現在受信できる別のメールアドレスに届きます。
別のメールアドレスを持っていない場合は、新しくGmailやOutlook.comなどのメールアドレスを作成し、連絡先として入力することもできます。
ただし、ここで入力するメールアドレスは、本人確認コードの送信先を変更するためのものではありません。Microsoftから回復手続きの結果や案内を受け取るために使用します。
Microsoftアカウント回復フォームは、次の公式ページから利用できます。
アカウント回復フォームの入力手順
回復フォームを開いたら、画面に従って次の情報を入力します。
- 回復したいMicrosoftアカウントを入力する
- 現在利用できる別のメールアドレスを入力する
- 画面に表示された文字を入力する
- 別のメールアドレスに届いた確認コードを入力する
- アカウントに関する質問に回答する
- 入力内容を確認して送信する
フォームでは、以前使っていたパスワード、氏名、生年月日、メールを送った相手や件名などを尋ねられる場合があります。
覚えていない項目がある場合は、分かる範囲でできるだけ多く回答しましょう。Microsoftでは、分からない項目は推測しても問題なく、誤った回答はカウントされないと案内しています。ただし、メールの件名など正確さを求められる情報は、可能な限り確認してから入力してください。
回復フォームを送信する前に確認したいポイント
アカウント回復フォームは、入力した情報をもとに本人かどうかを確認します。できるだけ多くの情報を正確に入力することが大切です。
以前使ったことのある端末から手続きする
可能であれば、普段そのMicrosoftアカウントを使用していたパソコンやスマートフォンから回復フォームを開きましょう。
また、自宅など、以前サインインしていた場所から手続きすることも推奨されています。
過去に使用していたパスワードを入力する
現在のパスワードが分からなくても、以前使用していたパスワードを覚えている場合は入力します。
完全に正確でない情報を何度も入力するより、思い出せる範囲で確かな情報を入力してください。
メールの送信先や件名を確認する
Liveメール、Hotmail、Outlook.comなどを利用していた場合は、最近メールを送った相手のアドレスや、送信したメールの件名を尋ねられることがあります。
別のパソコンやスマートフォンのメールアプリで、まだメールを確認できる状態になっていないか調べてみましょう。
サインインしたままの端末が見つかった場合は、回復手続きが終わるまでサインアウトしたり、アカウントを削除したりしないでください。送信済みメールなどを確認し、フォームへの入力に必要な情報を控えておきましょう。
利用しているMicrosoftサービスの情報も確認する
Microsoftアカウントを次のようなサービスで使用していた場合は、その情報を尋ねられることがあります。
- Skype
- Xbox
- Microsoft 365
- Microsoft Storeでの購入
- Outlook.comなどのメールサービス
購入履歴や契約情報を確認できる場合は、手元に用意してから入力するとスムーズです。
回復フォームが承認されなかった場合
入力した情報だけでは本人確認ができないと、回復申請が承認されないことがあります。
不承認になった場合でも、内容を見直して再度申請できます。Microsoftでは、回復フォームを1日最大2回まで試せると案内しています。
すぐに同じ内容を繰り返し送信するのではなく、次の点を確認してから再申請しましょう。
- 以前使用していたパスワードを思い出せないか
- メールを送った相手や件名を確認できないか
- 普段使用していた端末から手続きしているか
- 氏名や生年月日などに入力間違いがないか
家族や知人にメールを送ったことがある場合は、過去に届いたメールを確認してもらう方法もあります。送信に使用したアドレスやメールの件名が分かれば、回復フォームに入力できる情報を増やせます。
2段階認証を設定している場合は注意
Microsoftアカウントで2段階認証を有効にしている場合は、通常のパスワード再設定とは手順が異なることがあります。
登録している電話番号、予備のメールアドレス、Microsoft Authenticatorなど、本人確認に使用できる方法が残っていないか確認してください。
2段階認証を有効にしていて、登録した確認方法をすべて利用できない場合は、アカウント回復フォームを使った復旧もできません。アカウントを保護するため、Microsoftのサポート担当者も本人確認を省略して復旧することはできないと案内されています。
※ 以前に25桁の「回復コード」を作成して保管している場合は、そのコードを使ってサインインできる可能性があります。ただし、回復コードはサインインできなくなった後に新しく取得することはできません。
Microsoftのサポートに連絡すれば解除してもらえる？
自分では復旧できない場合、「Microsoftのサポートに連絡すれば、本人確認を解除してもらえるのでは？」と思うかもしれません。
しかし、アカウントと保存されている情報を保護するため、Microsoftのサポート担当者が次のような対応を行うことはできません。
- パスワードを代わりに変更する
- 確認コードを別のメールアドレスへ送る
- 登録済みの電話番号やメールアドレスを書き換える
- 本人確認を省略してアカウントを復旧する
- アカウントの詳しい情報を教える
サポートへ問い合わせた場合も、基本的にはサインインヘルパーやアカウント回復フォームを案内されます。
そのため、まずはMicrosoft公式のサインインヘルパーを利用し、それでも解決しない場合にアカウント回復フォームへ進みましょう。
Microsoftアカウントにサインインできない場合のサインインヘルパー
復旧できたらセキュリティ情報を確認する
Microsoftアカウントに再びサインインできたら、同じ状態を繰り返さないために、セキュリティ情報を確認しておきましょう。
確認しておきたい項目は次のとおりです。
- 現在使用している携帯電話番号が登録されているか
- 現在受信できる予備のメールアドレスが登録されているか
- 古い電話番号や使えないメールアドレスが残っていないか
- Microsoft Authenticatorを利用できる状態か
- 回復コードを安全な場所に保管しているか
セキュリティ情報を変更すると、アカウントの保護のため、変更が反映されるまで一定期間待つ場合があります。
また、すべてのセキュリティ情報を一度に削除・変更すると、アカウントの利用が30日間制限される可能性があります。使える確認方法を残したまま、新しい電話番号やメールアドレスを追加するようにしましょう。
よくある質問
Q．確認コードの送信先が、入れなくなったメールしか表示されません
「別の確認方法を使用する」「その他のサインイン方法」などを選択し、登録済みの電話番号や別のメールアドレスが表示されないか確認してください。
利用できる確認方法がない場合は、Microsoft公式のサインインヘルパーを試し、必要に応じてアカウント回復フォームから申請します。
Q．回復フォームの連絡先に別のメールアドレスを入力しても大丈夫ですか？
はい。回復フォームの結果を受け取るメールアドレスは、復旧したいMicrosoftアカウントと同じでなくても大丈夫です。
現在受信できる別のメールアドレスを入力してください。持っていない場合は、新しくGmailやOutlook.comなどのメールアドレスを作成して利用できます。
ただし、このメールアドレスは回復手続きの結果を受け取るための連絡先です。本人確認コードの送信先として登録されているメールアドレスを、その場で変更できるわけではありません。
Q．家族のメールアドレスを連絡先にしてもよいですか？
現在受信できるメールアドレスであれば、回復手続きの連絡先として使用できます。
ただし、Microsoftから届く確認コードや審査結果を確認する必要があるため、可能であれば自分で管理できる新しいメールアドレスを用意したほうが安心です。
Q．確認コードが届かないときは、何度も送信してよいですか？
短時間に何度も確認コードを要求すると、一時的に送信が制限されることがあります。
迷惑メールフォルダーを確認し、メールアドレスや電話番号に間違いがないか見直してから、時間を置いて再度試してください。
Q．回復フォームを送信すれば必ず復旧できますか？
回復フォームを送信しても、必ず復旧できるわけではありません。
入力した過去のパスワードやメールの利用状況などをもとに、Microsoftが本人確認を行います。情報が不足している場合や、登録内容と一致しない場合は、申請が承認されないことがあります。
Q．回復フォームが不承認になったら、もう復旧できませんか？
不承認になった場合でも、入力内容を見直して再申請できます。Microsoftでは、1日最大2回まで試せると案内しています。
以前使っていたパスワード、メールを送った相手、送信メールの件名などを確認し、より正確な情報を入力しましょう。
まとめ
Microsoftアカウントの確認コードを受け取れず、LiveメールやOutlook.comなどにも入れない場合は、まず登録済みの電話番号や別のメールアドレスを利用できないか確認しましょう。
利用できる確認方法がない場合は、Microsoft公式のサインインヘルパーやアカウント回復フォームを使用します。
回復フォームの結果を受け取るメールアドレスは、入れなくなったメールと同じでなくても大丈夫です。現在受信できる別のメールアドレスを連絡先として入力できます。
ただし、回復フォームを送信しても、必ず復旧できるとは限りません。普段利用していた端末から手続きを行い、以前のパスワードやメールの送信履歴など、覚えている情報をできるだけ正確に入力することが大切です。
無事に復旧できたら、現在使用している電話番号と予備のメールアドレスを登録し、今後も確認コードを受け取れる状態にしておきましょう。
