Windows Updateのあと、昨日まで使えていたプリンターが「オフライン」になったり、印刷ボタンを押しても反応しなくなったりすると困りますよね。
更新後に起きた場合でも、原因がWindows Updateとは限りません。プリンター本体の接続、印刷待ちデータ、ドライバーなどを順番に確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
この記事では、Windows 11でプリンターが使えなくなったときに、簡単な確認から順に試せる対処法を紹介します。
まず確認したいこと
- プリンターに電源が入り、紙切れや本体のエラーが出ていないか確認する
- USBケーブル、またはプリンターとPCのネットワーク接続を確認する
- プリンターとPCを再起動する
- 印刷キューに止まっているジョブがあれば取り消す
- Windowsのプリンタートラブルシューティングを実行する
ここまでで改善しない場合に、印刷スプーラーの再起動、ドライバーの確認、プリンターの再追加へ進みます。プリンターの削除や更新プログラムのアンインストールを、最初から行う必要はありません。
症状によって確認先が変わる
- 「オフライン」と表示される：プリンターの電源、USB・Wi-Fi接続、オフライン設定を確認
- 印刷待ちのまま進まない：印刷キューと印刷スプーラーを確認
- プリンターが一覧から消えた：接続状況とプリンターの再追加を確認
- 更新後にドライバーのエラーが出る：プリンターメーカーの対応状況とドライバーを確認
Windows 11でプリンターが使えないときの対処法
1. プリンター本体と接続を確認する
まずプリンターの電源が入っているか、液晶画面にエラーが表示されていないかを確認します。紙詰まりや用紙切れなど、本体側の原因で印刷が止まることもあります。
USB接続ならケーブルを差し直します。Wi-Fi接続なら、プリンターがネットワークにつながっているか、PCと同じ家庭内ネットワークを利用しているか確認してください。プリンター本体とPCの再起動も試しましょう。
2. 印刷キューに残ったジョブを取り消す
印刷待ちのデータが途中で止まると、次の印刷も進まなくなることがあります。
- 「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開く
- 使いたいプリンターを選び、「印刷キューを開く」を選択する
- 止まっている印刷ジョブを取り消す
- もう一度、１ページだけ印刷して確認する
ジョブが取り消せない、またはキューに残り続ける場合は、次の印刷スプーラーの再起動を試してください。
3. 印刷スプーラーを再起動する
印刷スプーラーは、PCからプリンターへ送る印刷データを管理するサービスです。
- 「Windows」キーと「R」キーを押す
services.mscと入力して「OK」を選ぶ- 一覧から「印刷スプーラー」を探す
- 右クリックして「再起動」を選ぶ
印刷ジョブがどうしても消えない場合は、Microsoftが案内する方法に従い、印刷スプーラーを停止したうえでC:\Windows\System32\spool\PRINTERSフォルダー内のファイルを削除し、サービスを開始する方法もあります。この操作では印刷待ちのデータが消えるため、必要な書類はあとで印刷し直してください。フォルダーそのものや、ほかの場所のファイルは削除しないでください。
4. 「ヘルプの取得」でプリンターを診断する
Windows 11では、「ヘルプの取得」アプリからプリンターのトラブルシューティングを実行できます。スタートメニューで「ヘルプの取得」を検索して開き、プリンターの問題について案内に沿って進めてください。
▶ Microsoft：プリンターの接続と印刷の問題を修正する
5. 既定のプリンターとオフライン設定を確認する
印刷先が別のプリンターや「Microsoft Print to PDF」になっていないか、印刷画面で確認しましょう。
いつも使うプリンターを固定したい場合は、「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」で「Windows に既定のプリンターの管理を許可する」をオフにし、使いたいプリンターを「既定に設定」します。
プリンターが「オフライン」と表示される場合は、印刷キューのメニューで「プリンターをオフラインで使用する」が選択されていないかも確認してください。表示される項目はプリンターやWindowsの画面によって異なります。
6. ドライバーを確認し、必要ならプリンターを再追加する
ここまでで改善しない場合は、プリンターメーカーの公式サイトで、機種名とWindows 11への対応状況を確認します。メーカーが専用のドライバーや設定ツールを提供している場合は、その案内に従ってください。
プリンターが一覧から消えている、または接続情報に問題がある場合は、「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」から再追加します。すでに表示されているプリンターを削除する場合は、先に機種名と再追加の方法を確認しておくと安心です。
なお、Windowsが標準の印刷ドライバーで接続する機種もあります。すべてのプリンターでメーカー製ドライバーへの入れ替えが必要なわけではありません。
それでも直らない場合
Windowsの既知の問題とメーカー情報を確認する
特定のWindows更新後から同じ症状が続く場合は、MicrosoftのWindowsリリース正常性と、プリンターメーカーのサポート情報を確認します。問題が公表されている場合は、対象となる環境や案内された対処法を確認してください。
別の機器から印刷できるか試す
同じプリンターを使う別のPCや、対応するスマートフォンのアプリから印刷できる場合は、問題が起きているPCの設定やドライバーを中心に調べられます。どの機器からも印刷できない場合は、プリンター本体や接続先のネットワークを確認してください。
更新プログラムのアンインストールやシステムの復元は、原因を確認したうえで慎重に検討します。復元を行う場合は、影響を受けるアプリや設定を確認し、大切なファイルも事前にバックアップしておきましょう。
よくある質問
Q. Windows Updateのあとに印刷できなくなりました。プリンターの故障ですか？
更新後に起きたとしても、それだけで原因は特定できません。まずはプリンター本体のエラー表示や接続を確認し、印刷キュー、印刷スプーラー、ドライバーの順に調べましょう。別のPCやスマートフォンから印刷できるかも、切り分けの参考になります。
Q. プリンターを削除して再追加しても大丈夫ですか？
通常、Windowsの一覧からプリンターを削除しても、プリンター本体の設定が直ちに消えるわけではありません。ただし、再追加時に専用アプリ、ドライバー、ネットワーク情報が必要になる場合があります。削除する前に、機種名とメーカーの設定手順を確認してください。
Q. オフライン表示が消えません
プリンターの電源、Wi-Fi接続、「プリンターをオフラインで使用する」の設定を確認してください。
Q. Windows Updateを削除した方がいいですか？
更新直後に印刷できなくなっても、更新プログラムが原因とは限りません。まずは接続や印刷キュー、プリンターメーカーの案内を確認してください。特定の更新による問題が公表されている場合は、Microsoftが案内する対処法を確認したうえで、アンインストールが必要か判断しましょう。
まとめ
Windows Update後にプリンターが使えなくなったら、まず本体のエラーと接続を確認し、PCとプリンターを再起動しましょう。印刷待ちのデータが残っている場合は、印刷キューの取り消しや印刷スプーラーの再起動を試します。
改善しない場合は、「ヘルプの取得」での診断、既定のプリンター設定、メーカーの対応情報を順番に確認してください。プリンターの削除・再追加や更新プログラムの削除は、必要な場合に原因を確認してから行うと安心です。
